Contactos
Poderá apresentar a sua reclamação num balcão Santander, por email ou correio para a seguradora:
MAPFRE SANTANDER
- Gestão de Reclamações
Rua Doutor António Loureiro Borges, 9 – Edf. Zenith – Miraflores
1495-131 Algés - reclamacoes@mapfresantander.pt
- Esclarecimentos: +351 210 739 304 (das 9h às 19h, custo de chamada para a rede fixa nacional)
- Mais informações em www.mapfresantander.pt/reclamacoes/
Outras entidades
Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões
- Avenida da República, 76
1600-205 Lisboa - Portal do consumidor: www.asf.com.pt
Provedor do Cliente
Só poderão ser dirigidas ao serviço de Provedoria do Cliente as reclamações que já tenham sido objeto de apreciação pelos serviços de reclamações da seguradora.
Consideram-se elegíveis para apresentação ao Provedor as reclamações previamente apresentadas à seguradora às quais não tenha sido dada resposta no prazo máximo de 20 dias (o prazo a considerar é de 30 dias nos casos que revistam especial complexidade), ou que o tendo sido, o reclamante discorde do sentido da mesma.
- Dr. Miguel Cancella de Abreu
- Rua Rodrigo da Fonseca 149 – 4.º Dto - 1070-242 Lisboa
- m.cancellaabreu@netcabo.pt
- Fax: +351 213 855 310
Informação e documentos necessários para apresentar uma reclamação
- Apresentação por escrito ou por qualquer outro meio do qual fique registo escrito ou gravado
- Nome completo do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente
- Qualidade do reclamante, designadamente de tomador de seguro, segurado, beneficiário ou terceiro lesado ou de pessoa que o represente
- Dados de contacto do reclamante e, se aplicável, da pessoa que o represente (morada, telefone, e-mail)
- Número de documento de identificação do reclamante (Bilhete de Identidade / Cartão de Contribuinte / Cartão de Cidadão) e, caso aplicável, o número da apólice de seguro
- Descrição dos factos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram, exceto se for manifestamente impossível
- Data e local da reclamação.
Nota: Esta informação não dispensa a consulta da informação pré-contratual e contratual legalmente exigida.