Contactos

Poderá apresentar a sua reclamação num balcão Santander, ou por email ou correio para a seguradora:

 

Generali Seguros, S.A.

  • Gestão de Reclamações
    Avenida da Liberdade, 242
    1250-149 Lisboa
  • reclamacoes@generali.pt
  • Esclarecimentos: 21 311 28 00 (das 9h às 18h)
  • Mais informações na política de tratamento em www.generali.pt.

Outras entidades

 

Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões

  • Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões
    Avenida da República, 76,
    1600-205 Lisboa
  • Portal do consumidor: www.asf.com.pt

 

Provedor do Cliente

Só poderão ser dirigidas ao serviço de Provedoria do Cliente as reclamações que já tenham sido objeto de apreciação pelos serviços de reclamações da seguradora. Consideram-se elegíveis para apresentação ao Provedor as reclamações previamente apresentadas à seguradora às quais não tenha sido dada resposta no prazo máximo de 20 dias (o prazo a considerar é de 30 dias nos casos que revistam especial complexidade), ou que o tendo sido, o reclamante discorde do sentido da mesma.

Informação e documentos necessários para apresentar uma reclamação

  • Apresentação por escrito ou por qualquer outro suporte duradouro do qual fique registo escrito ou gravado com o n.º de apólice;
  • Nome completo do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente;
  • Qualidade do reclamante, designadamente de tomador de seguro, segurado, beneficiário ou terceiro lesado ou de pessoa que o represente;
  • Dados de contacto do reclamante e, se aplicável, da pessoa que o represente;
  • Número de documento de identificação do reclamante e, se aplicável, da pessoa que o represente;
  • Descrição dos factos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram, exceto se for manifestamente impossível;
  • Data e local da reclamação.

 

Nota: Esta informação não dispensa a consulta da informação pré-contratual e contratual legalmente exigida.