Como fazer compras online com toda a segurança?

São detalhes que podem tornar a sua experiência na internet mais segura. Saiba como fazer compras online com segurança e quais os sinais de alerta a que deve estar atento.

A pandemia levou a um aumento da utilização da internet e, devido ao confinamento, cresceu também o número de pessoas que passou a fazer compras online.

Fazer compras online em segurança: os dados

Comprar pela internet é um hábito cada vez mais comum entre os portugueses. Segundo dados divulgados pela ANACOM em fevereiro de 2026, cerca de 50% da população residente em Portugal, entre os 16 e os 74 anos, realizou compras online nos três meses anteriores ao inquérito de 2025. Um aumento de 0,7 pontos percentuais face ao ano anterior.

Mas, à medida que o comércio eletrónico cresce, também aumentam os desafios relacionados com a segurança digital.

De acordo com as estatísticas da Linha Internet Segura de 2025, foram registados 949 novos processos de atendimento e apoio relacionados com situações de cibercrime e outras formas de violência online, mais 39% do que em 2024. Entre os métodos de burla identificados, 84 situações estavam relacionadas com o comércio online.

Estes números mostram a importância de reconhecer os riscos. A boa notícia? Existem cuidados simples que podem ajudar a fazer compras na internet com maior segurança.

Como fazer compras online em segurança?

Não precisa de ser especialista em tecnologia para proteger os seus dados e evitar situações de fraude. Antes de finalizar uma encomenda, siga estas recomendações:

• Confirme se a loja é de confiança. Pesquise o nome da empresa, consulte avaliações de outros clientes e verifique se disponibiliza contactos, morada e identificação do vendedor
• Verifique o endereço do site. Confirme se está na página oficial e se o endereço começa por "https://". O cadeado indica que a ligação é encriptada, mas não garante que a loja seja legítima
• Desconfie de promoções demasiado boas. Preços muito inferiores aos praticados no mercado, sobretudo em lojas desconhecidas, podem ser um sinal de fraude
• Evite aceder a lojas através de links suspeitos. Tenha especial atenção a anúncios nas redes sociais, mensagens e e-mails que encaminham para páginas desconhecidas
• Proteja os seus dados pessoais. Utilize palavras-passe fortes e diferentes para cada conta, mantenha os dispositivos atualizados e nunca partilhe códigos de autenticação
• Consulte as condições da compra. Confirme os custos de envio, os prazos de entrega e a política de devoluções. Nas compras a comerciantes da União Europeia, existe, em regra, um prazo de 14 dias para desistir de compras online, embora se apliquem algumas exceções
• Guarde os comprovativos. Conserve a confirmação da encomenda, a fatura e os registos dos pagamentos, caso precise de apresentar uma reclamação.

Estas recomendações estão alinhadas com os cuidados de segurança divulgados pelo Banco de Portugal e com as regras europeias de proteção dos consumidores nas compras online.

Quais são os sinais de alerta de uma possível fraude?

Imagine que recebe uma mensagem a informar que a sua encomenda ficou retida e precisa de pagar uma pequena taxa para a receber. O link parece legítimo e o valor é reduzido. Mas será mesmo uma comunicação da transportadora?

Este é um exemplo de phishing, uma técnica utilizada para tentar obter dados pessoais ou bancários através de mensagens fraudulentas.

De acordo com o Banco de Portugal e as Autoridades Europeias de Supervisão, as novas tecnologias, incluindo a inteligência artificial, estão a tornar algumas fraudes mais difíceis de identificar.

Por isso, esteja atento a sinais como:

• Lojas online sem identificação clara do vendedor ou contactos verificáveis
• Anúncios com descontos exagerados e ofertas por tempo muito limitado
• SMS ou e-mails sobre entregas falhadas que pedem pagamentos através de links
• Pedidos para concluir compras ou pagamentos fora das plataformas habituais
• Mensagens que solicitam palavras-passe, dados bancários ou códigos de autenticação.

Na dúvida, não clique nem dê os seus dados. Aceda diretamente ao site oficial da empresa ou contacte-a através dos canais habituais.

Como pagar compras online em segurança?

Escolher um método de pagamento adequado é outra forma de reduzir os riscos associados às compras na internet.

O Banco de Portugal recomenda a utilização de instrumentos de pagamento com segurança acrescida, como:

• Cartões virtuais: permitem efetuar compras sem divulgar os dados do cartão físico, podendo ter um limite de utilização, montante ou validade
• Cartões com autenticação forte: recorrem, em regra, a dois fatores de autenticação para confirmar a identidade do titular
• Referências Multibanco: podem ser uma alternativa quando disponibilizadas por vendedores de confiança.

Tenha especial cuidado com pedidos de transferência para contas desconhecidas, sobretudo quando o vendedor insiste num pagamento imediato ou fora da plataforma de compra.

O que é a autenticação forte do cliente?

A autenticação forte é um mecanismo de segurança que utiliza, pelo menos, dois elementos de categorias diferentes para verificar a identidade do utilizador. Por exemplo, uma palavra-passe e um dispositivo associado ao cliente, ou a confirmação através de dados biométricos.

Nas compras online com cartão, esta autenticação é geralmente realizada através do serviço 3D Secure, embora existam operações em que pode não ser exigida.

No Santander, a App Santander permite validar operações de pagamento que necessitem de autenticação, acrescentando uma camada de proteção.

Antes de autorizar qualquer pagamento, confirme sempre o valor e os dados da operação. Se receber um pedido de autenticação relativo a uma compra que não reconhece, não o aprove.

O que fazer se for vítima de uma burla online?

Mesmo com todos os cuidados, ninguém está totalmente livre de uma tentativa de fraude. Se suspeitar que foi vítima de uma burla, é importante agir rapidamente:

1. Contacte imediatamente o seu banco, através dos canais oficiais, sobretudo se tiver divulgado dados bancários ou identificado movimentos suspeitos
2. Peça o bloqueio do cartão ou das credenciais de acesso, se necessário, para impedir novas operações
3. Guarde todas as provas, incluindo mensagens, comprovativos de pagamento e informações sobre o vendedor
4. Apresente uma denúncia junto da PSP, GNR, Polícia Judiciária ou Ministério Público.

Pode consultar mais informações sobre como atuar nestas situações no Portal do Cliente Bancário.

Com alguma atenção e os cuidados certos, é possível aproveitar a comodidade das compras online e reduzir significativamente o risco de fraude.