O que é a inteligência artificial e que impacto tem no dia a dia?

A inteligência artificial (IA) já não é uma coisa de filmes, está presente no seu dia a dia, muitas vezes sem dar conta. Do telemóvel ao GPS, das sugestões da Netflix aos chatbots que respondem a clientes, esta tecnologia está a transformar a forma como vivemos e trabalhamos.

Mas afinal, o que é a inteligência artificial, como funciona e que impacto tem (ou pode vir a ter) na sua vida? Explicamos tudo de forma simples.

O que é a inteligência artificial?

A inteligência artificial (IA) é uma área da informática que desenvolve sistemas capazes de realizar tarefas que normalmente exigem inteligência humana como: aprender, raciocinar, resolver problemas ou tomar decisões.

Ou seja, isto significa que as máquinas conseguem:

• Analisar grandes quantidades de dados
• Identificar padrões
• Aprender com experiências anteriores
• Melhorar o seu desempenho ao longo do tempo.

Esta evolução está associada à chamada “quarta revolução industrial”, marcada pela digitalização e automação de processos.

Dois grandes tipos de aplicação da IA 

De forma simples, a inteligência artificial pode ser dividida em duas áreas principais:  

Analítica

Focada na análise de informação (Big Data), permite:

• Fazer previsões
• Identificar tendências
• Apoiar decisões estratégicas.

É muito utilizada em áreas como banca, saúde ou marketing.

Associada à organização de informação sobre pessoas, organizações e processos (big data). Esta informação pode ser usada para fazer novas descobertas científicas ou otimizar o processo de design, manufatura, distribuição ou venda, “o que representa uma importante componente de outra área conhecida como indústria 4.0”, explicam.

Automação

Focada na substituição parcial ou total de tarefas humanas, especialmente:

• Tarefas repetitivas
• Processos industriais
• Atendimento automatizado.

Esta área continua a crescer à medida que as empresas procuram mais eficiência.

Associada à substituição parcial ou total dos humanos em tarefas que exigem uso da inteligência. Esta área ainda tem “um impacto menor do que a analítica, mas crescerá nos próximos anos, à medida que as empresas e as instituições continuem a ser pressionados para se tornarem mais eficientes e reduzirem os custos”, prosseguem.

Inteligência artificial: exemplos que podemos encontrar no dia a dia

A inteligência artificial já saltou da ficção científica para a realidade e estabeleceu-se no nosso dia a dia. Alguns exemplos de aplicações da inteligência artificial:

• No smartphone. Quando desbloqueia o dispositivo com identificação facial, usa o corretor ortográfico ou encontra conteúdo de que gosta no feed nas redes sociais
• Nas assistentes virtuais. Sempre que assistentes virtuais como a Siri, da Apple, ou a Cortana, da Microsoft, reagem e respondem às questões colocadas pelos utilizadores
• Nas compras e publicidade online. A inteligência artificial permite, por exemplo, fazer recomendações personalizadas com base em comportamentos anteriores
• Nas viagens com GPS. Recorre à IA para indicar o caminho mais rápido em tempo real, evitando acidentes e filas de trânsito
• Na prevenção de ciberataques. Através do reconhecimento de padrões de funcionamento dos sistemas, é possível combater ataques informáticos
• Na otimização de processos de produção. Ao analisar, por exemplo, os registos de uma fábrica, os sistemas de inteligência artificial conseguem perceber como maximizar a produção. Podem também contribuir para otimizar as vendas ou prever falhas na manutenção.
• Na interpretação de exames médicos. Muitos sistemas conseguem substituir os profissionais de saúde na análise dos resultados de exames
• Nos chatbots. Chatbots de Atendimento ao Cliente: Empresas usam chatbots alimentados por IA para responder a perguntas de clientes e fornecer suporte ao cliente 24/7.

Ferramentas de IA generativa: o exemplo do ChatGPT 

As ferramentas de inteligência artificial baseadas em linguagem natural têm evoluído rapidamente nos últimos anos, permitindo interações cada vez mais próximas da comunicação humana. Um dos exemplos mais conhecidos é o ChatGPT, desenvolvido pela OpenAI.

Este tipo de tecnologia permite:

• Responder a perguntas de forma contextualizada
• Escrever e resumir conteúdos
• Explicar conceitos complexos
• Apoiar tarefas profissionais e do dia a dia.

No entanto, o ChatGPT é apenas uma das várias soluções disponíveis. Atualmente, existem diferentes ferramentas com funcionalidades semelhantes, utilizadas em áreas como:

• Educação e aprendizagem
• Marketing e criação de conteúdos
• Atendimento ao cliente
• Programação e análise de dados
• Produtividade e organização.

Se gostava de aprender a usar esta plataforma no dia a dia, pode explorar este curso do Santander Open Academy dedicado ao ChatGPT.

Apps e ferramentas de inteligência artificial (além do ChatGPT)

1. Elsa Speak. É uma app para aprender inglês, que ajuda a melhorar a pronúncia e fluência oral. Utiliza a inteligência artificial e o reconhecimento da fala para ajudar os alunos a melhorarem as suas capacidades de comunicação em inglês
2. Claude. É um assistente de IA focado em análise de texto, escrita e tarefas complexas, com forte capacidade de interpretação e segurança.  
3. Google Gemini. Ferramenta de IA integrada no ecossistema Google (pesquisa, Gmail, Docs), usada para produtividade, pesquisa e geração de conteúdo.
4. Microsoft Copilot. Assistente integrado em ferramentas como Word, Excel e Windows, que ajuda a automatizar tarefas e melhorar a produtividade.
5. Perplexity AI. Motor de pesquisa com IA que responde a perguntas com base em fontes, combinando pesquisa tradicional com linguagem natural.

Importância da inteligência artificial

A inteligência artificial (IA) permite que as máquinas aprendam com experiências, se ajustem à entrada de novos dados e realizem tarefas como os seres humanos. Esta área irá expandir-se nos próximos anos, transformando a maneira como vivemos, trabalhamos e interagimos.

A inteligência artificial é importante porque:

• Melhora a eficiência e a produtividade. Um dos benefícios mais significativos da inteligência artificial é o potencial de melhorar a eficiência e a produtividade em vários setores. Por exemplo, na produção, os robôs alimentados por IA podem executar tarefas repetitivas e demoradas, libertando os trabalhadores humanos para se concentrarem em tarefas mais complexas. Da mesma forma, no setor da saúde, a IA pode ajudar a melhorar os resultados dos pacientes, simplificando as tarefas administrativas e permitindo que os profissionais médicos se concentrem na prestação de cuidados personalizados aos seus pacientes.

• Permite recomendações personalizadas. A IA pode fornecer recomendações personalizadas aos utilizadores. Esta ferramenta é particularmente importante em setores como o comércio eletrónico, marketing digital e entretenimento, onde as recomendações personalizadas podem ajudar a aumentar o envolvimento e a fidelidade do cliente. Por exemplo, plataformas como Amazon e Netflix recorrem a algoritmos de IA para recomendar produtos e conteúdo aos seus utilizadores com base no histórico de navegação e visualizações.

• Ajuda a tomar decisões. A IA também pode ajudar a tomar melhores decisões através de análises preditivas. Ao analisar grandes quantidades de dados, os algoritmos de IA podem identificar padrões e tendências que os humanos podem não perceber, fornecendo insights que podem ajudar na tomada de decisões.

• Aumenta a segurança e proteção. A inteligência artificial pode desempenhar um papel fundamental na melhoria da segurança e proteção. Por exemplo, a tecnologia de reconhecimento facial alimentada por IA está a ser utilizada em espaços públicos e organizações privadas para identificar potenciais ameaças à segurança e impedir o acesso não autorizado.

Como funciona a IA e qual a sua relação com a Big Data?

A inteligência artificial depende de dados (muitos dados).

Big Data refere-se a grandes volumes de informação (por exemplo, dados de redes sociais, compras online ou sensores), que são difíceis de analisar manualmente.

A IA usa esses dados para aprender e melhorar decisões, através de técnicas como:

Machine Learning

Permite que os sistemas aprendam com dados sem serem explicitamente programados para cada tarefa.

Redes Neurais Artificiais

Inspiradas no cérebro humano, ajudam a reconhecer padrões, como: imagens, voz ou texto.

Deep Learning

Uma evolução do machine learning que utiliza redes mais complexas para resolver problemas mais avançados (como reconhecimento facial ou linguagem natural).

Inteligência artificial: vantagens e desvantagens

Como em qualquer nova tecnologia, existem pontos positivos e negativos a destacar.

Benefícios para empresas e população

Nos últimos anos, o desenvolvimento da inteligência artificial tem permitido aumentar a eficácia de um conjunto de processos de produção, contribuindo para a criação de novas soluções em diversas áreas, seja por exemplo através da melhoria dos cuidados de saúde ou da criação de sistemas de transporte mais seguros.

Muitas empresas conseguiram, graças à IA, melhorar o atendimento ao cliente, poupar energia ou aumentar a produção e a qualidade dos produtos.

Também os cidadãos passaram a aceder com mais facilidade a informações sobre diversos temas e a realizar tarefas do dia a dia de forma mais simples. Num mundo ideal, a IA poderá contribuir para libertar a população de tarefas rotineiras e pesadas, permitindo que tenham mais tempo para o desenvolvimento pessoal, criatividade, experimentação, exploração e lazer.

A IA traz várias vantagens para empresas e utilizadores:

• Aumenta a eficiência e reduz custos
• Melhora a qualidade dos serviços
• Facilita o acesso à informação
• Automatiza tarefas rotineiras
• Cria novas oportunidades de inovação.

Desvantagens e problemas éticos

Apesar dos benefícios, existem também riscos e preocupações:

• Impacto no emprego. Algumas funções podem ser automatizadas, exigindo adaptação e requalificação profissional.
• Privacidade e dados. A utilização de dados pessoais levanta questões sobre segurança e controlo da informação.
• Regulação. A União Europeia tem vindo a desenvolver legislação específica (como o Regulamento da IA) para garantir:

              ○ Segurança

              ○ Transparência

              ○ Proteção dos cidadãos

• Dependência tecnológica. O uso excessivo de IA pode reduzir a autonomia em algumas tarefas.

A inteligência artificial vai continuar a evoluir e a tornar-se cada vez mais presente no dia a dia.

Mais do que perceber o que a IA faz, importa perceber como a pode usar a seu favor para ganhar tempo, tomar melhores decisões e simplificar tarefas.

Não substitui o ser humano, mas está a transformar profundamente a forma como vivemos e trabalhamos. E essa mudança já está a acontecer.