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Segurança Social Direta e-Clic: como usar este novo canal digital
4 minutos de leitura
Atualizado a 4 Dezembro 2025
Precisar de tratar de um assunto na Segurança Social e perceber que vai perder meia manhã entre filas, senhas e esperas ao telefone é daquelas tarefas que adiamos, não por serem difíceis, mas porque parecem sempre demorar mais do que deviam.
Mas anime-se. Apresentamos-lhe o e-Clic: um canal digital dentro da Segurança Social Direta onde pode esclarecer dúvidas, enviar pedidos e acompanhar processos sem sair de casa. Tudo num só sítio, a qualquer hora.
O que é o e-Clic da Segurança Social?
O e-Clic é o novo balcão digital que concentra todos os contactos entre cidadãos, empresas e a Segurança Social. Funciona 24 horas por dia e está acessível a partir de qualquer dispositivo.
Em vez de preencher formulários dispersos ou enviar emails que acabam por se perder, o e-Clic organiza tudo num único canal. Depois de criar um pedido, fica imediatamente com uma referência e pode acompanhar o estado do processo em tempo real.
É, no fundo, a evolução mais natural do portal Segurança Social Direta, agora com um canal de contacto centralizado e desmaterializado.
Para que serve o e-Clic?
Apesar de ser um serviço recente, o e-Clic já reúne praticamente tudo o que precisa para contactar a Segurança Social sem sair de casa. É simples, direto e pensado para evitar burocracias. Dentro do portal, pode:
- Registar contactos e pedidos online. Sempre que tiver uma dúvida ou precisar de esclarecimento, basta escolher o tema, escrever a mensagem e, se necessário, anexar documentos. Não é obrigatório, mas torna o processo mais rápido
- Esclarecer dúvidas sobre processos em curso. Se tem um pedido a decorrer (abono, subsídio, contribuições, pensões) pode pedir esclarecimentos diretamente no e-Clic, sem telefonemas nem deslocações
- Fazer reclamações e apresentar sugestões. Caso exista uma situação irregular ou um atraso significativo, pode registar uma reclamação. O pedido fica documentado e todo o histórico pode ser consultado a qualquer momento
- Acompanhar pedidos em tempo real. Cada pedido recebe uma referência e pode ser acompanhado dentro do portal. Assim, evita chamadas para o número de atendimento da Segurança Social e sabe sempre em que ponto está o processo.
Passo a passo para aceder ao e-Clic da Segurança Social Direta
Entrar no e-Clic é simples, mas existe um detalhe importante: só aparece a quem tiver conta ativa na Segurança Social Direta.
- Depois do login feito, deslize ao longo da página inicial e carregue no botão “Aceder”, no destaque “Canal e-Clic”.
2.
O portal vai abrir a página inicial do canal. Nesta área encontrará o botão “
Registar pedido através do Canal e-Clic”. Basta carregar para avançar para a criação do pedido.
3.
E chega à página principal do e-Clic.É aqui que encontra tudo o que precisa: o botão para
criar um novo pedidoe a área onde pode
consultar o estado dos pedidos que já fez.Nesta página consegue ver rapidamente quais estão em análise, concluídos ou a aguardar documentos. Se quiser, pode filtrar por datas, estado do pedido ou até pesquisar pelo próprio número de referência.
Como criar um pedido no e-Clic
Criar um pedido é, provavelmente, a parte mais simples de todo o processo. Só precisa de preencher quatro pontos:
- Escreva a descrição do pedido de forma clara, mas sem necessidade de linguagem técnica
- Selecione o evento de vida (por exemplo, “Prestações familiares”), o assunto e o motivo
- Anexe documentos, caso ajudem a esclarecer o que pretende
- Confirme e submeta.
No final, recebe uma referência e o pedido fica imediatamente registado.
Vantagens do e-Clic
O e-Clic não é apenas mais um serviço online. É uma forma prática de simplificar tudo o que envolve o contacto com a Segurança Social. E isso nota-se no dia a dia.
Entre as vantagens mais relevantes estão:
- Acesso permanente, sem filas e sem horários: pode criar pedidos e acompanhar o estado dos processos a qualquer hora, sem depender do atendimento presencial ou do tempo de espera ao telefone
- Centralização num único canal: antes havia emails, contactos dispersos, formulários diferentes e respostas difíceis de encontrar. Agora tudo fica num único sítio, organizado e fácil de consultar
- Histórico sempre disponível: cada pedido tem uma referência própria e todas as interações ficam guardadas no portal, o que dá mais transparência e evita repetições ou mal-entendidos
- Submissão simples de documentos: sempre que necessário, pode anexar ficheiros diretamente ao pedido, evitando deslocações, papelada e prazos perdidos
- Comunicação mais rápida e clara: o e-Clic foi pensado para reduzir burocracias, tornar a leitura mais simples e permitir que qualquer pessoa, mesmo sem experiência digital, consiga comunicar o que precisa
- Acompanhamento em tempo real: assim que o pedido é registado, o sistema mostra imediatamente o seu estado, facilitando o controlo de prazos e respostas
- Experiência mais cómoda e económica: menos viagens, menos impressões, menos tempo perdido. É um balcão digital que literalmente devolve tempo e comodidade aos cidadãos e às empresas.
Como desbloquear o acesso à Segurança Social Direta?
Se perder o acesso à sua conta ou se esta ficar bloqueada, pode recuperar o login preenchendo o formulário de redefinição de senha no portal. Vai precisar do Número de Identificação de Segurança Social (NISS), do número do cartão de cidadão ou da Chave Móvel Digital.
Em situações mais complexas, pode ser necessário pedir a reativação diretamente num balcão, mas isso é cada vez mais raro.
Se ainda não tem acesso ou precisa de recuperar a conta, leia no nosso artigo como obter a senha da Segurança Social Direta em poucos passos.
Os conteúdos apresentados não dispensam a consulta das entidades públicas ou privadas especialistas em cada matéria.
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