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Curso Quatro Pilares para a Afirmação Pessoal
Saber afirmar-se e criar empatia nas relações interpessoais é uma das competências chave para o sucesso profissional. Saiba como fazê-lo nos vários contextos e desenvolver os seus recursos pessoais para lidar com atitudes de comunicação ineficazes.
Modalidade: Online
Duração: 300 minutos (5h00)
Empresa formadora: CEGOC
Destinatários
Todos os profissionais que procuram o desenvolvimento pessoal.
Objetivos
- Conhecer os conceitos fundamentais de gestão de projetos
- Aplicar técnicas e ferramentas necessárias à gestão de projetos
- Realizar o planeamento, execução e controlo de projetos por meio de boas práticas existentes no mercado
Estrutura do curso
- Estratégias para reduzir o nível de stresse
- Assertividade: Conhecer o seu perfil
- As ferramentas da assertividade
- Adaptar-se aos outos para comunicar de forma mais eficaz
Curso Experiência Cliente
Empresas orientadas para o cliente assumem a prioridade de um “serviço de excelência”, visando a satisfação e fidelização dos clientes. Esta ação de formação impulsiona a diferenciação positiva da empresa e a lealdade dos seus clientes.
Modalidade: Online
Duração: 300 minutos (5h00)
Empresa formadora: CEGOC
Destinatários
Responsáveis hierárquicos e gestores que exerçam uma função transversal na sua organização, com necessidade de mobilizar elementos de qualquer área para obter resultados no seu trabalho.
Objetivos
- Transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de um bom funcionamento da organização
- Acolher o cliente criando primeiras impressões memoráveis
- Compreender a situação e/ou pedido do cliente, de forma a responder adequadamente
- Captar a atenção do cliente para lhe apresentar soluções recorrendo aos mecanismos da persuasão
Estrutura do curso
- Os desafios da relação cliente
- Relação cliente: construir a confiança
- Relação cliente: conseguir o acordo
- Fidelizar através da relação com o cliente
Outras áreas de formação
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Portal Trade
Portal Santander Trade – Um portal de informação online gratuito para empresas que querem internacionalizar a sua atividade.
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