Canal de Participação de Irregularidades

Contacte o banco através dos seguintes meios (ou para os que, a cada momento, forem indicados na página de contactos do banco):


• pelo telefone: contacte a SuperLinha através o número +351 217 807 364, de Portugal ou do estrangeiro (custo de chamada para a rede fixa nacional)
• por email: sobre o NetBanco ou App Santander envie um email
• por carta: envie a sua carta para Rua da Mesquita, n.º 6, 1070-238 LISBOA.

Se suspeita que está a ser alvo de uma tentativa fraude ou burla, ou detetou movimentos suspeitos na sua conta Santander, ligue para +351 217 807 399, de Portugal e do estrangeiro (custo de chamada para a rede fixa nacional). Atendimento 24h, todos os dias.

Se suspeita que está a ser ou sabe que foi vítima de fraude num cartão Santander, ligue para +351 217 807 155, de Portugal e do estrangeiro (custo de chamada para a rede fixa nacional). Atendimento 24h, todos os dias.

Pode apresentar reclamações ao banco, junto de qualquer balcão (preferencialmente no local de domicílio da Conta de Depósitos à Ordem ou da ocorrência do facto reclamado, se em Portugal), podendo ainda ser formuladas nos seguintes termos:

• por email: através dos meios previstos no n.º 1 através da Atenção ao Cliente, enviando e-mail
• através de Livro de Reclamações: disponível em qualquer balcão do banco ou neste link
• através do Banco de Portugal, Comissão do Mercado de Valores Mobiliários, Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões: nomeadamente através dos respetivos sites de internet, quanto às matérias de competência dessas entidades.

As reclamações apresentadas e os procedimentos seguidos pelo banco no âmbito da gestão e resposta às mesmas, nomeadamente os prazos de resposta do banco, devem cumprir o previsto no Regulamento de Gestão de Reclamações do Banco, disponível em Atenção ao Cliente.

Se tiver conhecimento de alguma situação de irregularidade como as seguintes situações:

• irregularidades graves relacionadas com a administração do banco, organização contabilística e fiscalização interna
• quaisquer indícios sérios de infrações, sobretudo que sejam suscetíveis de colocar a instituição financeira em situação de desequilíbrio financeiro, aos deveres previstos no RGICSF (Regime Geral das Instituições de Crédito e Sociedades Financeiras) e no Regulamento (UE) n.º 575/2013, de 26 de junho de 2013, relativo aos requisitos prudenciais das instituições de crédito
• ou outras conforme definido na legislação aplicável e na política interna do banco.

Utilize os seguintes canais:

• por e-mail
• por carta: dirigida ao Presidente da Comissão de Auditoria, para a seguinte morada: Edifício do Centro Santander, Rua da Mesquita n.º 6, Torre B, Piso 8.º, 1070-238 LISBOA.

Pode optar por fazer uma participação anónima, sendo garantida a sua proteção e confidencialidade.