Código de conduta

Os princípios e as regras de conduta do Santander.

 

O Código de conduta estabelece os princípios e regras de conduta que devem ser observados na relação com os clientes e na tutela dos respetivos interesses, nos diversos aspetos em que se traduzem, e independentemente do modo por que se concretizem.

Balcão

Código de conduta na relação com os clientes

Princípios e regras de conduta que devem ser observados pelo Santander na relação com os clientes e na tutela dos seus interesses.

 

Código de conduta na relação com os clientes (PDF)

Projecto

Regulamento de gestão de reclamações

Procedimentos para a gestão e resposta de reclamações formais por parte do cliente.

 

Regulamento de gestão de reclamações (PDF)

Parceiros de negócio

Código geral de conduta

Princípios éticos e normas de conduta que devem reger a atuação de todos os colaboradores do Santander.

 

Código geral de conduta (PDF)

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