Seguro Responsabilidade Civil

Tipos de atividades económicas incluídas:

Comércio – Proprietários de pequenos estabelecimentos de comércio ou serviços abertos ao público, grandes armazenistas ou empresários em nome individual quando tenham funcionários ao seu serviço.

Exemplos:

• Farmácias
• Lojas
• Stands de automóveis
• Talhos
• Supermercados

Serviços – Proprietários de qualquer empresa do sector terciário ou empresários em nome individual (ENI) quando tenham funcionários ao seu serviço.

Exemplos:

• Restaurantes e Cafés
• Estabelecimentos de ensino
• Oficinas de veículos
• Hotéis e alojamento local
• Cabeleireiros e esteticistas
• Ginásios e lazer
• Lares e Apoio sénior
  
  

Construção – Pequenas empresas ou empresários em nome individual com funcionários ao seu serviço associados à área de construção civil

Exemplos:

• Construção de edifícios
• Canalização
• Climatização e Revestimentos
• Pintura
• Serralharia

Exploração Agrícola – Proprietários ou arrendatários rurais de Exploração Agrícola.

Inclui:

• Proprietários de terrenos agrícolas
• Criadores de gado ou proprietários de animais
• Proprietários de uma máquina isolada ou um pequeno conjunto de máquinas utilizadas no âmbito agrícola
  
  

Empresários em Nome Individual (ENIs) - Trabalhadores independentes que exerçam a sua atividade por conta própria e sem funcionários ao seu serviço.

Exemplos:

• Donos de cafés
• Barbeiros
• Fotógrafos
• Pintores
• Mecânicos
• Personal Trainer
  
  

Eventos – Empresas ou entidades que organizam eventos.

Exemplos:

• Concertos
• Exposições
• Seminários
• Festejos populares

Laboração de Máquinas – Pequenas empresas ou ENIs que possuam um número reduzido de máquinas.

Exemplos:

• Empilhadores
• Tratores agrícolas 

Atividades económicas - Comércio, Serviços e Construção

Atividades económicas - Empresas Agrícolas

Atividades económicas - Empresários em Nome Individual (ENI)

Atividades transversais

Consoante o tipo de atividade económica, inclui:

• Utilização das instalações (próprias ou arrendadas)
• Decorações interiores ou exteriores, tabuletas, placas ou outros objetos de identificação ou publicidade, desde que sejam parte integrante das instalações do segurado
• Utilização de elevadores, monta-cargas e/ou escadas rolantes nas instalações do segurado
• Utilização de materiais, utensílios, equipamentos e máquinas dentro das instalações do segurado
• Incêndio, explosão ou danos por água originados no desenvolvimento da atividade
• Atos ou omissões do pessoal do segurado tais como encarregados, empregados, assalariados ou guardas, quando ao serviço do segurado no exercício da atividade
• Cargas e descargas de materiais nas e para as instalações do segurado efetuadas pelos seus empregados.

Durante a chamada serão solicitados os seguintes dados para abertura do processo de sinistro:

• Número de contribuinte (NIF / NIPC)
• Número da apólice
• Data do sinistro
• Descrição do sinistro
• Identificação dos contactos dos lesados.
  
  

Após a análise das circunstâncias e enquadramento da cobertura, o gestor de sinistro entrará em contacto com a empresa solicitando a documentação necessária para a regularização em função do tipo de sinistro.

Poderá apresentar a sua reclamação num balcão Santander, por email ou correio para a seguradora:

MAPFRE Santander Portugal

• Morada:
  Gestão de Reclamações
  Rua Doutor António Loureiro Borges 9 – Edifício Zenith – Miraflores 1495-131 Algés
  
  
• Email:
  reclamacoes@mapfresantander.pt
  
  
• Telefone:
  +351 210 739 304 (das 9h às 19h)
  
  
• Mais informações em www.mapfresantander.pt/reclamacoes/

Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões

• Morada:
  Avenida da República, 76 - 1600-205 Lisboa
  
  
• Portal do Consumidor:
  www.asf.com.pt
  
  
• Provedor do Cliente
  Só poderão ser dirigidas ao serviço de Provedoria do Cliente as reclamações que já tenham sido objeto de apreciação pelos serviços de reclamações da seguradora.
  
  Consideram-se elegíveis para apresentação ao Provedor as reclamações previamente apresentadas à seguradora às quais não tenha sido dada resposta no prazo máximo de 20 dias (o prazo a considerar é de 30 dias nos casos que revistam especial complexidade), ou que o tendo sido, o reclamante discorde do sentido da mesma.

- Nome: Dr. Miguel Cancella de Abreu
- Morada: Rua Rodrigo da Fonseca. 149 - 4.º Dto - 1070-242 Lisboa
- Email: m.cancellaabreu@netcabo.pt

Informação e documentos necessários para apresentar uma reclamação:

• Apresentação por escrito ou por qualquer outro meio do qual fique registo escrito ou gravado
• Nome completo do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente
• Qualidade do reclamante, designadamente de tomador de seguro, segurado, beneficiário ou terceiro lesado ou de pessoa que o represente
• Dados de contacto do reclamante e, se aplicável, da pessoa que o represente (morada, telefone, e-mail)
• Número de documento de identificação do reclamante (Bilhete de Identidade / Cartão de Contribuinte / Cartão de Cidadão) e, caso aplicável, o número da apólice de seguro
• Descrição dos factos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram, exceto se for manifestamente impossível
• Data e local da reclamação.
  
  

Nota: esta informação não dispensa a consulta da informação pré-contratual e contratual legalmente exigida.