Seguro Proteção Empresas Multirriscos

* = Até ao valor seguro do edificio/fração e/ou conteúdo

Coberturas sem franquia: incêndio, raio ou explosão;, assistência ao estabelecimento; danos estéticos; mercadorias transportadas; danos por fumo; perda de rendas (opcional); valores (opcional) e inatividade da empresa (opcional).

Coberturas em que a franquia pode não ser aplicada: queda ou quebra de vidros, espelhos, pedras, louças sanitárias, reclamos e anúncios luminosos.

São aceites no seguro os edifícios ocupados, em bom estado, que não empreguem na sua construção (estrutura, separação entre pisos e cobertura) mais de 10% de materiais combustíveis e respetivos conteúdos.

É exigida a existência de extintores de incêndio como proteção mínima em todas as atividades e riscos.

Para apurar o capital: construção semelhante à das casas de habitação - valores mínimos indicativos da Tabela da APAE.
Construção mais simples (pavilhões/armazéns) admite-se uma redução até 50%.

Informações necessárias para participar um sinistro

• Número de apólice
• Número de contribuinte
• Data do sinistro
• Descrição do sisnitro
• Identificação de contactos dos lesados.

Documentos necessários para participar um sinistro

A abertura do sinistro é efetuada no momento da chamada telefónica, onde são acionados os serviços em função da tipologia e urgência do sinistro (por exemplo, o envio de técnico reparador para uma quebra de vidros).

O gestor poderá pedir os seguintes documentos:

• Em caso de incêndio: relatório dos bombeiros (aplicável a incêndios de grandes dimensões)
• Em caso de roubo ou vandalismo: participação das autoridades
• Em caso de sinistro de responsabilidade civil: reclamação formal do lesado.

Contactos

Poderá apresentar a sua reclamação num balcão Santander, ou por email ou correio para a seguradora:

MAPFRE Santander Portugal
reclamacoes@mapfresantander.pt
ou
Gestão de Reclamações
Avenida José Malhoa, 13 - 1070-157 LISBOA

Outras entidades

Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões
Avenida da República, 76
1600-205 LISBOA

Provedor do Cliente
Miguel Cancella de Abreu
m.cancellaabreu@netcabo.pt
ou
Rua Rodrigo da Fonseca 149 – 4.º Dto,
1070-242 Lisboa

Centro de Informação, Mediação, Provedoria e Arbitragem de Seguros (CIMPAS)
www.cimpas.pt

Julgados de Paz da área
http://www.conselhodosjulgadosdepaz.com.pt

Portal do consumidor
www.consumidor.gov.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Caso a reclamação diga respeito à aquisição de serviços em estabelecimentos situados em qualquer município da Área Metropolitana de Lisboa, cujo valor não ultrapasse 5.000€.

Nota: reclamações previamente apresentadas à seguradora às quais não tenha sido dada resposta no prazo máximo de 20 dias (o prazo a considerar é de 30 dias nos casos que revistam especial complexidade) ou que, tendo-o sido, o reclamante discorde do sentido da mesma.

Informações necessárias para apresentar uma reclamação

• Apresentação por escrito ou por qualquer outro meio do qual fique registo escrito ou gravado
• Nome completo do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente
• Qualidade do reclamante, designadamente de tomador de seguro, segurado, beneficiário ou terceiro lesado ou de pessoa que o
  represente
• Dados de contacto do reclamante e, se aplicável, da pessoa que o represente
• NIF do reclamante
• Descrição dos factos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e da data em que ocorreram, exceto se for manifestamente impossível
• Data e local da reclamação.

A MAPFRE Santander Portugal reserva-se o direito de não registar a reclamação sempre que:

• sejam omitidos dados essenciais que inviabilizem a respetiva gestão e que não tenham sido devidamente corrigidos
• se pretenda apresentar uma reclamação relativamente a matéria que seja da competência de órgãos arbitrais ou judiciais ou quando a matéria objeto da reclamação já tenha sido resolvida por aquelas instâncias.