O compromisso do Santander com a acessibilidade e a inclusão é mais do que um valor; é uma forma de construir oportunidades reais para pessoas e empresas.

Acreditamos que um serviço de excelência é aquele que chega a todos

Por isso, estamos profundamente comprometidos em garantir que cada pessoa, independentemente das suas capacidades, possa aceder, usar e beneficiar plenamente dos nossos serviços.

Trabalhamos para que a acessibilidade esteja presente em tudo o que fazemos, dos nossos canais digitais até aos nossos espaços físicos.

Queremos remover barreiras, abrir caminhos e criar experiências verdadeiramente inclusivas e personalizadas, onde cada cliente se sinta bem-vindo e apoiado. Porque quando a banca é acessível, todos prosperam.

O nosso compromisso

Queremos que todos possam aceder a serviços financeiros de forma independente.

Por isso, o Santander Portugal atua em conformidade com as melhores práticas internacionais e com as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG 2.1 – Nível AA), assumindo a acessibilidade como uma das nossas principais prioridades no serviço ao cliente. Estamos a promover a transformação tecnológica dos serviços financeiros, garantindo que ninguém fica para trás.

Este é o nosso compromisso: uma prática viva de transparência e responsabilidade social.

Rumo ao futuro – consigo

Continuamos a evoluir porque continuamos a ouvir os nossos clientes.

Em balcões piloto, trabalhámos lado a lado com parceiros e clientes com diferentes tipos de deficiência, ouvindo e observando a sua experiência e procurando compreender a realidade das suas necessidades.

Mais do que uma obrigação, este é um caminho de empatia; um compromisso em desenvolver soluções que respondem ao que realmente importa, ao que é útil e valioso para aqueles que mais precisam. O nosso plano de desenvolvimento é abrangente e contínuo, e reflete o nosso propósito de garantir a acessibilidade em tudo o que fazemos, todos os dias.

Contamos consigo

A acessibilidade é um compromisso vivo e acreditamos que só é possível construí-la verdadeiramente com as pessoas. Valorizamos o contributo dos nossos clientes para identificar novas oportunidades de melhoria e para eliminar quaisquer barreiras que ainda possam existir.
Se detetar alguma dificuldade de acesso, barreira digital ou física, ou tiver sugestões para tornar os nossos serviços mais acessíveis, partilhe connosco através do email netbancoparticulares@santander.pt. Cada mensagem é analisada com rigor e atenção — porque todas as sugestões contam e fazem parte do nosso compromisso de melhoria contínua.