O Provedor do Cliente tem por função a defesa e promoção dos direitos, garantias, expectativas e interesses legítimos dos clientes do Banco Santander Totta, S.A., garantir o exercício de direito de reclamação e contribuir como “voz do cliente” para a atividade do banco.
O Provedor do Cliente goza de independência no exercício das suas funções e desempenha-as com integral imparcialidade e autonomia.
O Provedor do Cliente atua em conformidade com os seguintes princípios:
- isenção e independência
- legalidade
- equidade
- fundamentação
- simplicidade
- economia e celeridade
- contraditório
- sigilo.
As reclamações apresentadas diretamente ao Provedor do Cliente serão apreciadas e decididas em primeira instância pelos órgãos de gestão de reclamações do banco e, em recurso, pelo Provedor do Cliente.
