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Acessibilidade

Um banco para todos

Todos os dias em transformação

Num mundo em constante transformação, a banca inclusiva é essencial para garantir que ninguém fica para trás

Ser inclusivo é reconhecer que cada pessoa tem formas diferentes de aceder, compreender e interagir com os serviços financeiros, e que todas essas formas são válidas.

 

Quando a banca é acessível, promove a autonomia, a igualdade de oportunidades e a participação plena de todos na vida económica e social. É uma questão de justiça, mas também de progresso: um sistema financeiro só é verdadeiramente forte quando é construído para todos.

 

Para nós, a inclusividade não é apenas um princípio, é uma prática diária. Acreditamos que a acessibilidade é parte do nosso propósito de ajudar pessoas e empresas a prosperar, porque prosperar só é possível quando todos têm acesso às mesmas oportunidades. Incluir é ouvir, adaptar e evoluir continuamente; é assim que construímos um banco mais humano, aberto e responsável.

Trabalhamos continuamente em 5 dimensões

  • Motora

    Criando uma experiência de cliente que seja simples e ágil, mesmo quando a navegação é feita através de teclado
  • Visual

    Desenvolvendo um website acessível para leitores de ecrã, garantindo uma leitura de uma forma sequencial e lógica e incluíndo a leitura de imagens. Evitamos sempre que possível a utilização de gráficos e utilização de cores para fornecer informação.
  • Baixa visão

    O nosso site e app estão preparados para aumentos de fonte de letra sem perder a formatação da informação, possibilitando e garantindo uma navegação clara e de fácil leitura.
  • Dislexia

    Selecionamos tipos de letra especiais e adequados e permitimos ajustes nos espaçamentos e parágrafos da informação prestada, que permitem uma leitura mais fluida e distinta.
  • Daltonismo

    Aumentamos o contraste de cores nas informações prestadas e adequadas a esta patologia.

Avançámos com propósito. E ainda há tanto por construir.

Estamos continuamente em transformação com o objetivo de tornar os nossos serviços mais simples, intuitivos e acessíveis para todos. Cada passo que damos reforça a nossa ambição de melhorar, ouvindo, testando e evoluindo, para que o Santander seja cada vez mais um banco onde todos se sentem incluídos e capazes de prosperar.

Iniciativas em curso

  • Revisão e atualização progressiva de todos os conteúdos digitais segundo as WCAG 2.1

    Todos os elementos gráficos e multimédia incluem descrições alternativas. Garantimos níveis de contraste recomendados pelas WCAG. Realizamos auditorias regulares de acessibilidade e promovemos a melhoria contínua das nossas plataformas digitais.
  • Disponibilização de serviço com interprete de LGP (Língua Gestual Portuguesa) – A disponibilizar brevemente

    Serviço de utilização gratuita, preferencialmente, mas não obrigatório, com marcação prévia, para garantir total disponibilidade.
  • Guia de assinatura disponível em todos os balcões

    Em todos os balcões, o Guia de Assinatura está disponível para garantir que cada cliente pode assinar com confiança, clareza e total autonomia.
  • Serviços digitais compatíveis com sistemas de apoio

    Navegação por teclado e ecrãs com ampliação até 200% sem perda de funcionalidade.

    Website acessível para leitores de ecrã, garantindo uma leitura de uma forma sequencial e lógica e incluindo a leitura de imagens.

  • Formação em acessibilidade e inclusão

    Os nossos colaboradores recebem formação específica para melhor compreender e apoiar clientes com diferentes tipos de deficiência.

Contamos consigo

  1. A acessibilidade é um compromisso vivo e acreditamos que só é possível construí-la verdadeiramente com as pessoas. Valorizamos o contributo dos nossos clientes para identificar novas oportunidades de melhoria e para eliminar quaisquer barreiras que ainda possam existir.
  2. Se detetar alguma dificuldade de acesso, barreira digital ou física, ou tiver sugestões para tornar os nossos serviços mais acessíveis, partilhe connosco através do email netbancoparticulares@santander.pt. Cada mensagem é analisada com rigor e atenção — porque todas as sugestões contam e fazem parte do nosso compromisso de melhoria contínua.