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Acessibilidade física

De portas abertas para todos

Os nossos balcões estão cada vez mais acessíveis.

Acreditamos que um serviço de excelência é aquele que chega a todos

Por isso, estamos profundamente comprometidos em garantir que cada pessoa, independentemente das suas capacidades, possa aceder, usar e beneficiar plenamente dos nossos serviços.

 

Trabalhamos para que a acessibilidade esteja presente em tudo o que fazemos, dos nossos canais digitais até aos nossos espaços físicos.

 

Os nossos balcões e instalações são pensados para receber todos. Foram projetados para garantir acesso universal, em total conformidade com as normas nacionais e internacionais de acessibilidade. Porque acreditamos que um espaço acessível é um espaço que acolhe, temos vindo a implementar um conjunto de medidas concretas que refletem esse compromisso.

O que esperar dos nossos balcões?

  • Sinalização tátil e visual

    Utilizamos guias táteis de pavimento, sinalização orientadora em braille e em alto-relevo, bem como indicações visuais claras para facilitar a orientação de todos os clientes.
  • Espaços amplos e livres de obstáculos

    Garantimos corredores largos e áreas de circulação desimpedidas, promovendo a autonomia e segurança de todos.
  • Balcões adaptados

    Disponibilizamos balcões de atendimento com altura adequada para pessoas em cadeira de rodas.
  • Rampas de acesso e cadeiras/plataformas elevatórias

    Em alguns balcões, facilitamos a mobilidade de pessoas com deficiência motora ou mobilidade reduzida através de equipamentos que diminuem barreiras físicas.
  • ATM's de nova geração

    As nossas novas ATMs incluem teclados em braille, sistemas de orientação por áudio e disponibilização de entradas para auriculares/auscultadores, para que seja possível o cliente realizar as suas transações em espaço público de uma forma independente e com privacidade.

Contamos consigo

  1. A acessibilidade é um compromisso vivo e acreditamos que só é possível construí-la verdadeiramente com as pessoas. Valorizamos o contributo dos nossos clientes para identificar novas oportunidades de melhoria e para eliminar quaisquer barreiras que ainda possam existir.
  2. Se detetar alguma dificuldade de acesso, barreira digital ou física, ou tiver sugestões para tornar os nossos serviços mais acessíveis, partilhe connosco através do email netbancoparticulares@santander.pt. Cada mensagem é analisada com rigor e atenção — porque todas as sugestões contam e fazem parte do nosso compromisso de melhoria contínua.