FAQs da Experiência Select

É uma oferta não financeira exclusiva para clientes Santander Select e para clientes com serviço Private associado, que dá acesso, sem custos adicionais, a serviços não financeiros disponibilizados pelo parceiro Vivofácil através da sua plataforma.

O objetivo é facilitar o dia a dia, apoiar na conciliação entre a vida pessoal e profissional e proporcionar experiências de conforto e conveniência.

O cliente Santander Select e os clientes com serviço Private associado (com acesso à App Santander ou NetBanco), bem como os respetivos beneficiários:

• cônjuge ou parceiro(a) em união de facto
• filhos com menos de 30 anos que residam no mesmo domicílio (sem necessidade de comprovativo no momento de adesão)
• pais e sogros.

A bolsa de horas disponibilizada pelo Banco é partilhada entre todos.

Não é necessária adesão adicional junto do banco. A oferta fica automaticamente disponível para clientes Santander Select que cumpram os critérios Select e para os clientes com serviço Private associado.

Para utilizar o benefício, o cliente deverá registar-se na plataforma da VivoFácil e aceitar os termos e condições aplicáveis ao serviço do parceiro. Este registo destina-se a operacionalizar os pedidos efetuados através da plataforma.

O registo é sempre feito pelo cliente a partir da App Santander ou NetBanco, onde é reencaminhado para a plataforma do parceiro Vivofácil.

Para usufruir da Experiência Select, deve:

1. aceder à App Santander ou NetBanco, clicar em “Benefícios” e, de seguida, “Experiência Select”
2. clicar no botão “Ir para o Vivofácil” para ser redirecionado para a plataforma do parceiro Vivofácil
3. Registar-se na plataforma do parceiro Vivofácil, colocando os seus dados e aceitando os termos e condições e Política de Privacidade do parceiro
4. Escolher o serviço não financeiro que pretende e preencher o formulário para solicitar o mesmo.
   

Consulte os critérios de elegibilidade nesta página.

A elegibilidade é determinada com base nos critérios de segmentação definidos internamente pelo banco, incluindo clientes Santander Select e clientes com serviço Private associado.

Se a Experiência Select não surgir no menu “Benefícios”, contacte o Santander através da linha de atendimento Select: +351 217 807 070 (custo de chamada para a rede fixa nacional).

O acesso mantém-se enquanto o cliente cumprir os critérios de segmentação definidos internamente pelo banco.

Para mais informação sobre o segmento Select, consulte esta página.

Se é cliente Santander Select ou cliente com serviço Private associado e ainda não recebeu informação, confirme na App Santander ou NetBanco se a opção “Benefícios” e “Experiência Select” já está disponível.

Caso não apareça, contacte o Santander através da linha de atendimento Select +351 217 807 070 (custo de chamada para a rede fixa nacional) para verificar a sua elegibilidade.

Assistente Pessoal 24/7 (serviço ilimitado):

• gestão de tarefas: Apoio a comparar preços, fazer reservas e encontrar as melhores alternativas
• eventos e projetos: Ajuda na organização dos seus eventos, de modo a poder desfrutar do momento
• serviços dia a dia: Aconselhamento personalizado para encontrar informações ou serviços
• telefarmácia 24/7: Face a uma situação em que se encontre indisponível para efetuar a deslocação até uma farmácia, é procurada a farmácia mais próxima que disponibilize entrega ao seu domicílio.

Momentos Select - Bolsa de 5 horas, sem custos adicionais (não acumuláveis) - válida até 31 de dezembro de cada ano civil, sendo renovada automaticamente a 1 de janeiro de cada ano, inclui:

• dia a dia: reparações e manutenções, ajuda ao domicílio, cuidados de animais de estimação, motorista para a inspeção automóvel e para a oficina, entrega e recolha de compras, preparar casa de férias e explicações ao domicílio
• viagens: transfers, acesso a salas VIP, fast-track, Cartão eSIMFLAG internacional e guia turístico
• beleza e bem-estar: psicologia, fisioterapia, podologia, terapia da fala, enfermagem para tratamentos e injeções, apoio à amamentação, cabeleireiro ao domicílio, estética, maquilhagem ao domicílio e personal trainer.
  

• Válida até 31 de dezembro de cada ano civil, sendo renovada automaticamente a 1 de janeiro de cada ano
• Não acumuláveis (as horas não utilizadas até ao final do período de validade expiram automaticamente, não podendo ser transferidas para a bolsa de horas do ano seguinte).

O Assistente Pessoal não pode, em nenhuma circunstância:

• fazer pagamentos ou realizar compras em nome do cliente
• usar métodos de pagamento do cliente (ex.: cartões, dados de homebanking, códigos pessoais, ou qualquer informação bancária)
• assinar documentos legais
• representar o Cliente em processos judiciais.

O Assistente Pessoal pode apenas fornecer orientação, esclarecer dúvidas e apoiar na organização das tarefas solicitadas. Todas as transações e pagamentos são sempre da exclusiva responsabilidade do cliente e feitos diretamente por si.

Sim. Cada serviço não financeiro tem um tempo mínimo definido pelo parceiro Vivofácil.

Pode consultar todos os detalhes dos serviços não financeiros na plataforma do parceiro Vivofácil.

Sim. Cobertura em todo o território nacional (Continente e Regiões Autónomas).

A oferta concreta de cada serviço não financeiro pode variar consoante a disponibilidade local.

Pode consultar estas condições diretamente na plataforma do parceiro Vivofácil.

Se houver algum atraso, dúvida ou problema com um pedido:

1. deve contactar diretamente o parceiro Vivofácil através do e-mail: experienciaselectpt@vivofacil.com
2. em alternativa, pode contactar a linha de atendimento Select: +351 217 807 070 (custo de chamada para a rede fixa nacional).

O Santander encaminhará a sua chamada para o parceiro Vivofácil, que é quem presta o serviço não financeiro e dá todo o suporte relacionado com os pedidos de agendamento de serviços não financeiros.

Se durante a prestação, o parceiro Vivofácil identificar que o serviço irá demorar mais do que o previsto, o cliente é informado antecipadamente.

• Se existir saldo na bolsa de horas: é descontada 1 hora adicional da bolsa de horas
• Se não existir saldo suficiente na bolsa de horas: o serviço não pode ser prolongado e decorre apenas dentro do tempo inicialmente agendado.

O tempo necessário para cada serviço é sempre estimado antecipadamente, com base nas tarefas pedidas.

As tarefas são executadas por ordem de prioridade definida pelo cliente e apenas são iniciadas tarefas que possam ser concluídas dentro das horas disponíveis:

• o que estiver iniciado é concluído
• tarefas ainda não iniciadas não avançam, por não ser possível contratar horas adicionais.
  

O acesso é efetuado exclusivamente através da App Santander ou NetBanco (“Menu”, “Benefícios”, clique em “Experiência Select”), por redirecionamento, sendo a autenticação realizada pelo banco.

Num primeiro acesso, proceda ao registo na plataforma do parceiro Vivofácil, colocando os seus dados e aceitando os termos e condições e Política de Privacidade do parceiro.

Depois, escolha o serviço não financeiro que pretende e preencha o formulário de pedido.

O registo na plataforma do parceiro serve apenas para operacionalizar os serviços (não é uma adesão adicional).

Não.

Os serviços não financeiros são acedidos:

1. pela App Santander ou NetBanco
2. menu “Benefícios”, escolha “Experiência Select”, que o redireciona para a plataforma do parceiro Vivofácil.
   

Sim.

A única forma de aceder à Experiência Select é a partir dos canais digitais do banco (App Santander ou NetBanco).

Após ser redirecionado para a plataforma do parceiro, irá aparecer a opção “Registar” caso ainda não tenha feito o registo.

Após o primeiro registo, sempre que aceder através da App Santander ou NetBanco, entrará automaticamente na plataforma do parceiro, não sendo necessário criar ou utilizar username ou password próprios, uma vez que a autenticação é realizada pelo banco.

O registo na plataforma do parceiro Vivofácil é apenas para utilizar os serviços não financeiros.

O estatuto de cliente Santander Select ou cliente com serviço Private associado é validado automaticamente antes do redirecionamento.

Como o acesso é feito através da autenticação do banco, deverá confirmar que:

• está autenticado na App Santander ou NetBanco
• mantém o estatuto de cliente Santander Select ou cliente com serviço Private associado.

Se o problema persistir, deverá contactar a linha de atendimento Select: +351 217 807 070 (custo de chamada para a rede fixa nacional).

No caso de contas com mais do que um titular, a Experiência Select fica disponível na App Santander ou no NetBanco do cliente 1.º titular.

O primeiro acesso e o registo na plataforma da Vivofácil devem ser feitos pelo cliente Santander Select ou pelo cliente com serviço Private associado a quem a Experiência Select aparece disponível na App Santander ou no NetBanco.

O 2.º titular da conta não fica automaticamente associado como beneficiário. Só poderá ser associado se for considerado beneficiário elegível.

O acesso à plataforma do parceiro Vivofácil é desativado, deixando de poder agendar novos serviços.

Os serviços não financeiros já agendados mantêm-se, desde que o respetivo agendamento tenha sido confirmado pelo parceiro Vivofácil antes da perda do estatuto de cliente Santander Select ou retirada do serviço Private associado.

Para acompanhar ou alterar esses serviços, deve contactar diretamente o parceiro Vivofácil através do e-mail: experienciaselectpt@vivofacil.com

A Experiência Select apenas está disponível em Portugal.

Caso passe a residir no estrangeiro, mantém o estatuto de cliente Santander Select ou cliente com serviço Private associado, mas a prestação dos serviços não financeiros da Experiência Select só tem lugar em território nacional.

Os serviços não financeiros cessam, exceto agendamentos realizáveis mediante confirmação do parceiro Vivofácil.

Recomenda-se que os familiares contactem o Santander através da linha de atendimento Select: +351 217 807 070 (custo de chamada para a rede fixa nacional).

As reclamações devem ser apresentadas diretamente ao parceiro, através do formulário “Contactos”, disponível na plataforma do Vivofácil.

Para esclarecimento de dúvidas (não resolução de pedidos ou problemas), pode contactar a linha de atendimento Select: +351 217 807 070 (custo de chamada para a rede fixa nacional).

Sim:

• email Vivofácil: experienciaselect@vivofacil.com
• telefone Santander: linha de atendimento Select +351 217 807 070 (custo de chamada para a rede fixa nacional).