FAQs da Experiência Select

É uma oferta não financeira exclusiva para Clientes Santander Select que dá acesso, sem custos adicionais, a serviços não financeiros disponibilizados pelo parceiro Vivofácil através da sua Plataforma.

O objetivo é facilitar o dia a dia, apoiar na conciliação entre a vida pessoal e profissional e proporcionar experiências de conforto e conveniência.

O cliente Santander Select (com acesso à App Santander ou NetBanco) e os seus beneficiários:

• cônjuge ou parceiro(a) em união de facto
• filhos até 30 anos que residam no mesmo domicílio (sem necessidade de comprovativo no momento de adesão)
• pais e sogros.

A bolsa de horas disponibilizada pelo banco é partilhada entre todos.

O registo é sempre feito pelo Cliente Santander Select a partir da App Santander ou NetBanco, onde é reencaminhado para a plataforma do parceiro Vivofácil.

Para usufruir da Experiência Select:

1. Aceder à App Santander ou NetBanco, clicar em “Benefícios” e, de seguida, "Experiência Select"
2. Clicar no botão “Ir para o Vivofácil” para ser redirecionado para a plataforma do parceiro Vivofácil
3. Registar-se na plataforma do parceiro Vivofácil, colocando os seus dados e aceitando os Termos & Condições e Política de Privacidade do parceiro
4. Escolher o serviço não financeiro que pretende e preencher o formulário para solicitar o mesmo.
   

Consulte os critérios de elegibilidade em santander.pt/cliente-select.

Se a Experiência Select não surgir no menu “Benefícios”, contacte o Santander através da Linha de atendimento Select: +351 217 807 070 (custo de chamada para a rede fixa nacional).

Assistente Pessoal 24/7 (serviço ilimitado):

• gestão de tarefas: apoio a comparar preços, fazer reservas e encontrar as melhores alternativas
• eventos e projetos: ajuda na organização dos seus eventos, de modo a poder desfrutar do momento
• serviços dia a dia: aconselhamento personalizado para encontrar informações ou serviços
• telefarmácia 24/7: face a uma situação em que se encontre indisponível para efetuar a deslocação até uma farmácia, é procurada a farmácia mais próxima que disponibilize entrega ao seu domicílio.

Momentos Select - Bolsa de 5 horas, sem custos adicionais (não acumuláveis):

Válida até 31 de dezembro de cada ano civil, sendo renovada automaticamente a 1 de janeiro de cada ano, inclui:

• dia a dia: reparações e manutenções, ajuda ao domicílio, cuidados de animais de estimação, motorista para a inspeção automóvel e para a oficina, entrega e recolha de compras, preparar casa de férias e explicações ao domicílio
• viagens: transfers, acesso a salas VIP, fast-track, cartão eSIMFLAG internacional e guia turístico
• beleza e bem-estar: tratamentos especializados, apoio à amamentação, cabeleireiro ao domicílio, estética, maquilhagem ao domicílio e personal trainer.

• Válida até 31 de dezembro de cada ano civil, sendo renovada automaticamente a 1 de janeiro de cada ano
• Não acumuláveis (as horas não utilizadas até ao final do período de validade expiram automaticamente, não podendo ser transferidas para a bolsa de horas do ano seguinte).

O Assistente Pessoal não pode, em nenhuma circunstância:

• fazer pagamentos ou compras em nome do cliente Santander Select
• usar métodos de pagamento do cliente Santander Select (ex.: cartões, dados de homebanking, códigos pessoais, ou qualquer informação bancária)
• assinar documentos legais
• representar o cliente Santander Select em processos judiciais.

O Assistente Pessoal só pode dar orientação, esclarecer dúvidas e apoiar na organização das tarefas solicitadas. Todas as transações e pagamentos são sempre da exclusiva responsabilidade do cliente Santander Select, e feitos diretamente por este.

Sim. Cada serviço não financeiro tem um tempo mínimo definido pelo parceiro Vivofácil.

Pode consultar todos os detalhes dos serviços não financeiros na plataforma do parceiro Vivofácil.

Sim. Cobertura em todo o território nacional (Continente e Regiões Autónomas).

A oferta concreta de cada serviço não financeiro pode variar consoante a disponibilidade local.

Pode consultar estas condições diretamente na plataforma do parceiro Vivofácil.

Se tiver algum atraso, dúvida ou problema com um pedido:

1. deve contactar diretamente o parceiro Vivofácil através do email: experienciaselectpt@vivofacil.com
2. em alternativa, pode contactar a Linha de atendimento Select: +351 217 807 070 (custo de chamada para a rede fixa nacional).

O Santander encaminhará a sua chamada para o parceiro Vivofácil, que é quem presta o serviço não financeiro e dá todo o suporte relacionado com os pedidos de agendamento de serviços não financeiros.

Se, durante a prestação, o parceiro Vivofácil identificar que o serviço irá demorar mais do que o previsto, o cliente é informado antecipadamente.

• Se existir saldo na bolsa de horas: é descontada 1 hora adicional da bolsa de horas.
• Se não existir saldo suficiente na bolsa de horas: o serviço não pode ser prolongado e decorre apenas dentro do tempo inicialmente agendado.

O tempo necessário para cada serviço é sempre estimado antecipadamente, com base nas tarefas pedidas.

As tarefas são executadas por ordem de prioridade definida pelo cliente Santander Select e apenas são iniciadas tarefas que possam ser concluídas dentro das horas disponíveis.

• O que estiver iniciado é concluído.
• Tarefas ainda não iniciadas não avançam, por não ser possível contratar horas adicionais.

O acesso é efetuado exclusivamente através da App Santander ou NetBanco (menu “Benefícios”, clique em “Experiência Select”), por redirecionamento, sendo a autenticação realizada pelo banco.

Num primeiro acesso, proceda ao registo na plataforma do parceiro Vivofácil, colocando os seus dados e aceitando os Termos & Condições e Política de Privacidade do parceiro.

Depois, escolha o serviço não financeiro que pretende e preencha o formulário de pedido.

O registo na plataforma do parceiro serve apenas para operacionalizar os serviços (não é uma adesão adicional).

Não.

Os serviços não financeiros são acedidos:

1. Pela App Santander ou NetBanco
   
   menu “Benefícios”, escolha “Experiência Select”, que o redireciona para a plataforma do parceiro Vivofácil.

Sim.

A única forma de aceder à Experiência Select é a partir dos canais digitais do banco (App Santander ou NetBanco).

Após ser redirecionado para a plataforma do parceiro, irá aparecer a opção “Registar” caso ainda não tenha feito o registo.

Após o primeiro registo, sempre que aceder através da App Santander ou NetBanco, entrará automaticamente na plataforma do parceiro, não sendo necessário criar ou utilizar username ou password próprios, uma vez que a autenticação é realizada pelo banco. 

O registo na plataforma do parceiro Vivofácil é apenas para utilizar os serviços não financeiros.

O estatuto de Cliente Santander Select é validado automaticamente antes do redirecionamento.

Como o acesso é feito através da autenticação do banco, deverá confirmar que:

• está autenticado na App Santander ou NetBanco
• mantém o estatuto de Cliente Santander Select.

Se o problema persistir, deverá contactar a Linha de Atendimento Select: +351 217 807 070 (custo de chamada para a rede fixa nacional).

Pode fazê-lo através de contacto telefónico com linha de atendimento Select: +351 217 807 070 (custo de chamada para a rede fixa nacional), bem como através do email do parceiro Vivofácil: experienciaselectpt@vivofacil.com.

O parceiro Vivofácil reserva-se o direito de solicitar documentação suplementar quando necessário para validação.

O acesso à plataforma do parceiro Vivofácil é desativado, deixando de poder agendar novos serviços.

Os serviços não financeiros já agendados mantêm-se, desde que o respetivo agendamento tenha sido confirmado pelo parceiro Vivofácil antes da perda do estatuto de cliente Santander Select. 

Para acompanhar ou alterar esses serviços, deve contactar diretamente o parceiro Vivofácil através do email: experienciaselect@vivofacil.com.

A Experiência Select está disponível apenas para utilização em Portugal.

Caso passe a residir no estrangeiro, mantém o estatuto de cliente Santander Select, mas a prestação dos serviços não financeiros da Experiência Select só tem lugar em território nacional. 

As reclamações devem ser apresentadas diretamente ao parceiro, através do formulário “Contactos”, disponível na plataforma do Vivofácil.

Para esclarecimento de dúvidas (não resolução de pedidos ou problemas), pode contactar a linha de atendimento Select: +351 217 807 070 (custo de chamada para a rede fixa nacional).

Sim:

• email Vivofácil: experienciaselect@vivofacil.com
• telefone Santander: linha de atendimento Select +351 217 807 070 (custo de chamada para a rede fixa nacional).