O Programa Santander Rewards é um programa de fidelização que premeia o relacionamento dos clientes com o Santander e a sua rede de parceiros.
Quantos mais produtos Santander tiver e mais compras em parceiros com cartões Santander fizer, mais pontos ganha.
Depois, troca esses pontos por:
Com o Programa Santander Rewards, só por ser cliente já está a ganhar.
Para usar, basta ser cliente Santander e cumprir alguns critérios de elegibilidade.
É simples:
1) Para ganhar pontos, comece por aderir ou manter os produtos e serviços bancários Santander das campanhas em vigor.
Acompanhe as campanhas a decorrer no Programa Santander Rewards na App Santander ou NetBanco.
2) A somar a isto, sempre que fizer compras, com cartões Santander, nos parceiros do programa, também ganha pontos.
Exclui cartões refeição e cartões empresa.
3) Depois, é só escolher os produtos e benefícios onde quer usar os seus pontos.
Troque os seus pontos por:
Para começar a usar ou saber quantos pontos tem, entre na App Santander ou NetBanco.
O programa está disponível para todos os clientes particulares do Santander, exceto:
Novos clientes e clientes que completem 18 anos passam a usufruir do Programa Santander Rewards no dia seguinte à adesão e ao seu aniversário, respetivamente.
Saiba mais sobre o Programa Santander Rewards:
Dúvidas relacionadas
Sou 2.º titular da conta, tenho direito aos meus próprios pontos?
Depende das campanhas em vigor, mas tenha em atenção que, na maioria das campanhas, os pontos são atribuídos ao 1.º titular do produto ou serviço contratado.
Por norma:
Se tiver mais de uma conta, ganho pontos por cada uma?
Sim, se:
Consulte as condições das campanhas em vigor no Programa Santander Rewards, na App Santander ou NetBanco.
Sou cliente empresarial, também posso usar o Programa Santander Rewards?
Infelizmente, não. De momento, o Programa Santander Rewards só está disponível para clientes particulares.
O Programa Santander Rewards está disponível na App Santander ou NetBanco. Os clientes conseguem aceder ao programa clicando na imagem alusiva ao Santander Rewards, disponível na página inicial.
Caso não consiga ver a imagem, experimente:
Não é preciso cancelar, basta não usar.
O Programa Santander Rewards é um programa de fidelização que premeia o relacionamento dos clientes com o Santander e a sua rede de parceiros sem custos para o cliente.
Quantos mais produtos Santander tiver e mais compras em parceiros com cartões Santander fizer, mais pontos ganha.
Depois, troca esses pontos por:
Pode ganhar pontos de duas formas:
Se for 1.º titular de mais de uma conta, recebe pontos por cada serviço associado a cada conta, desde que as contas e os serviços façam parte das campanhas em vigor.
Pode consultar as campanhas em vigor e ver quantos pontos já ganhou.
Entre no Programa Santander Rewards, na App Santander ou NetBanco.
Na página de movimentos de pontos, pode ver em detalhe como ganhou (e usou) todos os seus pontos.
Saiba mais sobre como ganhar pontos:
Pode ganhar pontos acumulando 1 ponto por cada 2€ em compras com um cartão de crédito Santander, até ao máximo mensal de 2.000€ por cartão.
Compras e transações não elegíveis para pontos:
Os pontos são atribuídos ao 1.º titular da conta cartão. As compras efetuadas por outros titulares também são elegíveis.
A presente Campanha encontra-se sujeita aos critérios de elegibilidade previstos nos Termos e Condições do Programa Santander Rewards, constantes do Anexo IV às Condições Gerais de Abertura de Conta – Pessoas Singulares, disponíveis em Preçário.
Campanha válida até 30/06/2026.
Sempre que paga os seus seguros Santander, recebe 5 pontos por euro, até aos limites definidos. Aplicável apenas a seguros com valor igual ou superior a 10€. Limites máximos de atribuição de pontos, por seguro:
Excluem-se:
Os pontos são atribuídos ao tomador do seguro e podem demorar até 2 semanas a ser atribuídos.
A presente campanha encontra-se sujeita aos critérios de elegibilidade previstos nos Termos e Condições do Programa Santander Rewards, constantes do Anexo IV às Condições Gerais de Abertura de Conta – Pessoas Singulares, disponíveis em Preçário.
Campanha válida até 30/06/2026.
Pode ganhar pontos acumulando 1 ponto por cada 10€ em compras com um cartão de débito Santander, até ao máximo mensal de 2.000€ por cartão.
Compras e transações não elegíveis para pontos:
Os pontos são atribuídos ao 1.º titular da conta cartão. As compras efetuadas por outros titulares também são elegíveis.
Campanha exclusiva para clientes dos 18 aos 30 anos.
A presente campanha encontra-se sujeita aos critérios de elegibilidade previstos nos Termos e Condições do Programa Santander Rewards, constantes do Anexo IV às Condições Gerais de Abertura de Conta – Pessoas Singulares, disponíveis em Preçário.
Campanha válida até 30/06/2026.
Na contratação do seu Crédito Habitação, receba 1 ponto por cada euro do valor do seu crédito, até ao máximo de 1.000€.
Critérios de acesso:
Após a escritura, recebe os seus pontos em 15 dias e tem 12 meses para os usar na Loja Online.
A presente campanha encontra-se sujeita aos critérios de elegibilidade previstos nos Termos e Condições do Programa Santander Rewards, constantes do Anexo IV às Condições Gerais de Abertura de Conta – Pessoas Singulares, disponíveis em Preçário.
Campanha válida para entrada de processos até 30/06/2026 e escrituras realizadas até 30/09/2026.
Pode ganhar pontos domiciliando o ordenado no Santander até aos limites definidos. Limites máximos de atribuição de pontos, por ordenado:
Campanha exclusiva para clientes com Serviço Mais.
Os pontos são atribuídos ao 1º. titular da conta à ordem e por conta.
Para o valor do ordenado, são considerados os montantes que entram na conta com essa referência durante o mês, de 1 ou mais titulares.
Os pontos são atribuídos a partir do dia 7 de cada mês ou dia útil seguinte.
A presente campanha encontra-se sujeita aos critérios de elegibilidade previstos nos Termos e Condições do Programa Santander Rewards, constantes do Anexo IV às Condições Gerais de Abertura de Conta – Pessoas Singulares, disponíveis em Preçário.
Campanha válida até 30/06/2026.
Pode ganhar até 30 pontos por mês com débitos diretos associados a pagamentos de contas de luz, água, gás, TV, internet, telefone e telemóvel:
Campanha exclusiva para clientes com Serviço Mais.
Os pontos são atribuídos ao 1º. titular da conta à ordem e por conta.
Os pontos são atribuídos na sua conta no primeiro dia do mês, referente aos débitos do mês anterior.
A presente campanha encontra-se sujeita aos critérios de elegibilidade previstos nos Termos e Condições do Programa Santander Rewards, constantes do Anexo IV às Condições Gerais de Abertura de Conta – Pessoas Singulares, disponíveis em Preçário.
Campanha válida até 30/06/2026.
Para ganhar pontos no parceiro Repsol Combustível, no momento do pagamento apresente o seu cartão físico Santander ou app My Repsol com seu cartão do Santander associado.
Receba 2 pontos por cada litro abastecido ao pagar com um cartão de crédito do Santander e 1 ponto por cada litro abastecido ao pagar com um cartão de débito do Santander.
Para mais informações sobre o parceiro, consulte a App Santander ou o NetBanco.
Depende das condições de cada campanha.
Perder os pontos pode variar de produto para produto e pode deixar de receber pontos no mês seguinte após ter cancelado o produto.
Consulte as condições das campanhas em vigor no Programa Santander Rewards, na App Santander ou NetBanco.
Pode usar os seus pontos em:
Na compra de artigos com pontos, o valor em falta deve ser pago com cartão de crédito ou débito Santander.
Saiba mais sobre onde usar os seus pontos:
Os reembolsos de comissões bancárias aplicam-se ao valor pago em comissões (sem contabilizar o Imposto do selo) no mês anterior ao pedido e são limitados a um reembolso por comissão paga.
Tem de ter o número total de pontos de cada vantagem para a poder usar.
Os movimentos apenas ficam visíveis para o 1.º titular da conta cartão.
Sim, se o parceiro aceitar a devolução. Assim que o parceiro aceitar, os pontos são imediatamente estornados.
Se tiver comprado mais de um produto, são devolvidos os pontos referentes ao produto que devolveu.
Se tiver incidentes registados no Santander, não pode usar os seus pontos (por exemplo, se deixou de pagar a prestação de um crédito).
O seu saldo de pontos vai aparecer a zero.
Pode continuar a fazer compras no catálogo de produtos (Loja Online), mas não ganha nem pode usar pontos nas suas compras.
Quando regularizar a sua situação, pode voltar a usar os seus pontos (não perde os que já tinha).
Se já regularizou, contacte a SuperLinha pelo +351 217 807 364 de Portugal e do estrangeiro (custo de chamada para a rede fixa nacional).
Se deixar de ser cliente Santander, perde os pontos que acumulou.
Se não recebeu os seus pontos por uma compra num parceiro, ou através de uma oferta exclusiva, consulte as condições da campanha na App Santander, ou no NetBanco e verifique quantos dias os pontos demoram a ser atribuídos.
Caso os pontos já devessem ter sido atribuídos ou não seja essa a sua situação, contacte a SuperLinha pelo +351 217 807 364 de Portugal e do estrangeiro (custo de chamada para a rede fixa nacional).
Entre com as suas credenciais do Santander.
Pode pedir um cartão de crédito na App Santander, NetBanco ou através da SuperLinha, pelo +351 217 807 364 de Portugal e do estrangeiro (custo de chamada para a rede fixa nacional).
Pode pedir um cartão de débito na App Santander, Netbanco ou através da SuperLinha, pelo +351 217 807 364 de Portugal e do estrangeiro (custo de chamada para a rede fixa nacional).
Não, pode usar a quantidade de pontos que quiser.
O restante valor é pago com cartão de crédito ou débito Santander ou crédito pessoal (disponibilizado em breve).
Acompanhe o estado da sua encomenda na área de encomendas (ícone de uma caixa, no canto superior direito) do Programa Santander Rewards.
Se não encontrar a informação que procura, contacte diretamente o parceiro, através dos contactos disponíveis na página de cada parceiro.
Lamentamos o atraso.
Durante o processo de compra, sim.
Quando estiver a terminar a encomenda, indique a morada em que quer recebê-la.
Após concluir a sua encomenda já não consegue mudar a morada de entrega.
Os restantes dados pessoais, como o telemóvel, não podem ser alterados em nenhum momento da compra. São os que estão associados à sua ficha de cliente no Santander.
Sim, desde que o vendedor permita a devolução dos artigos.
Tem 14 dias consecutivos após a entrega para realizar o pedido de devolução.
A devolução de um produto passa pelos seguintes passos:
Os veículos que podem ser matriculados não podem ser devolvidos.
Sim. O reembolso é feito pelo Santander.
Acompanhe o estado do reembolso na área de cliente.
Os pontos usados na sua encomenda são devolvidos.
Se a sua encomenda foi cancelada o valor pago será reembolsado.
Caso precise de informações adicionais, recomendamos entrar em contacto diretamente com o parceiro.
Se não tiver recebido a fatura no seu email, pode consultá-la diretamente na sua área de encomendas:
Relativamente à garantia de uma compra, caso pretenda mais informações ou ativá-la, deverá contactar diretamente o comerciante responsável pela venda do produto.
Sim, pode comprar os artigos que quiser e usar o seu Cartão de Crédito Santander ou Crédito Pessoal Santander (disponibilizado em breve) para pagar as suas compras.
Pode pedir um cartão de crédito na App Santander, NetBanco ou através da SuperLinha, pelo +351 217 807 364 de Portugal e do estrangeiro (custo de chamada para a rede fixa nacional).
Consulte a lista de parceiros no catálogo de produtos da Loja Online do Santander.
Nesta lista, vai encontrar parceiros de diversas áreas: moda, beleza, tecnologia, viagens, mobilidade, etc.
Para fazer um pedido de reembolso das suas compras em parceiros precisa de:
Só é possível pedir um reembolso em parceiro se tiver os pontos necessários para cobrir o valor total da compra.
Os movimentos apenas ficam visíveis para o 1.º titular da conta cartão.
Sim, sempre que pagar compras em parceiros com cartão de débito ou crédito Santander ganha pontos. A quantidade de pontos varia de acordo com as condições definidas em cada campanha.
Consulte as campanhas em vigor na app Santander ou NetBanco para mais informações.
Verifique se cumpre as condições de acesso.
O programa está disponível para todos os clientes particulares do Santander, exceto:
Novos clientes e clientes que completem 18 anos passam a usufruir do Programa Santander Rewards no dia seguinte à adesão e ao seu aniversário, respetivamente.
Saiba mais sobre o Programa Santander Rewards:
Na Loja Online do Santander, 10 é o limite máximo de produtos por compra.
Nas compras realizadas diretamente nos parceiros, não existe limite de artigos ou de valor.
Na maior parte das compras feitas na Loja Online do Santander, os portes são grátis.
No entanto, podem existir vendedores que podem cobrar pela entrega de alguns artigos. O valor, se existir, é sempre mostrado no carrinho de compras antes do pagamento.
Ainda não é possível transferir pontos para um familiar ou amigo.
Estamos a trabalhar para disponibilizar esta funcionalidade tão breve quanto possível.
Depende das condições das campanhas em vigor.
Consulte as condições das campanhas em vigor no Programa Santander Rewards, na App Santander ou NetBanco.
Por norma, não. Só se decorrer alguma campanha promovida pelo Santander com essas condições, isto é, atribuição de pontos por compras feitas na Loja Online com cartões de crédito ou débito Santander.
Pode ganhar pontos de duas formas:
Consulte as condições das campanhas em vigor no Programa Santander Rewards, na App Santander ou NetBanco.
Depende das campanhas a decorrer.
Consulte as condições das campanhas em vigor no Programa Santander Rewards, na App Santander ou NetBanco.
Não. Se, por algum motivo, não tiver acesso ao Programa Santander Rewards (por exemplo, porque entrou em situação de incumprimento), não pode usar os seus pontos em compras na Loja Online.
No entanto, pode continuar a fazer compras na Loja Online e pagar com cartão de crédito ou crédito pessoal Santander (disponibilizado em breve).
Não. Se, por algum motivo, não tiver acesso ao Programa Santander Rewards (por exemplo, porque entrou em situação de incumprimento), não pode acumular ou usar os seus pontos.
Não perde os pontos que tinham acumulados, pode voltar a usá-los quando voltar a ter acesso ao Programa Santander Rewards.
A validade dos pontos não é interrompida.
O serviço de pós-venda é da responsabilidade do parceiro, por isso deve colocar essa questão diretamente ao parceiro.
Se sentir que o acompanhamento do parceiro não foi justo e adequado, pode reportar a situação à SuperLinha (+351 217 807 364, de Portugal e do estrangeiro, custo de chamada para a rede fixa nacional, atendimento 24h, todos os dias), no seu balcão e, em breve, diretamente no menu de ajuda da App Santander ou no NetBanco.
Lamentamos a sua insatisfação com um produto ou serviço prestado por um parceiro do programa Santander Rewards.
Os vales de desconto podem ser usados diretamente junto dos parceiros e de acordo com as condições de cada vale.
Pode consultar as condições de cada vale durante o processo de compra ou, mais tarde, no catálogo de produtos do programa Santander Rewards, na App Santander ou NetBanco.
O Programa Santander Rewards permite o reembolso de algumas comissões bancárias, desde que elegíveis e cobradas no mês anterior.
Para pedir o reembolso das comissões, entre na App Santander ou no NetBanco e:
Os reembolsos de comissões bancárias aplicam-se ao valor pago em comissões (sem contabilizar o imposto do Selo) no mês anterior ao pedido e são limitados a um reembolso por comissão paga.
Tem de ter o número total de pontos de cada vantagem que quer usar.
Os pedidos de reembolsos apenas ficam visíveis para o 1.º titular da conta cartão.
O serviço de pós-venda é da responsabilidade do parceiro, por isso deve colocar essa questão diretamente ao parceiro.
Se sentir que o acompanhamento do parceiro não foi justo e adequado, pode reportar a situação à SuperLinha (+351 217 807 364, de Portugal e do estrangeiro, custo de chamada para a rede fixa nacional, atendimento 24h, todos os dias), no seu balcão e, em breve, diretamente no menu de ajuda da App Santander ou no NetBanco.
Lamentamos que a sua encomenda não tenha sido entregue em tempo útil.
Durante o processo de compra só pode alterar a morada de entrega. Quando estiver a terminar a compra, indique a morada em que quer receber os artigos. Depois de concluir a sua encomenda, já não consegue mudar a morada de entrega.
Os restantes dados pessoais, como o telemóvel, não podem ser alterados. São os que estão associados à sua ficha de cliente no Santander.
| Vendedor | Contactos e condições |
|---|---|
| Bahia Joias de Autor, Lda | +351 213 240 020 | Isabel.pinto@mariajoaobahia.pt
Entrega ao cliente na morada escolhida em 5 a 8 dias úteis (9 dias úteis para as ilhas).
Devoluções iniciadas na plataforma e processadas num máximo de 14 dias, desde que o artigo, acessórios e demais ofertas, incluindo a embalagem original e o material de acondicionamento, sejam entregues em perfeitas condições e estado de conservação. |
| Boutique dos Relógios | +351 218 311 243 | cliente@boutiquedosrelogios.pt
Entregas em 3 a 5 dias úteis - Portugal Continental e 10 a 12 dias úteis - Madeira e Açores. Entregas realizadas pela transportadora DPD. Os custos relacionados com a entrega de encomendas são assegurados pelo parceiro. Devoluções através da DPD com recolha na morada indicada pelo cliente - o produto a devolver deverá ser acondicionado na embalagem original devidamente fechada. Os custos relacionados com a devolução de encomendas são assegurados pelo parceiro. |
| BOXPT Equipment | +351 252 643 179 | +351 911 948 012 customerservice@boxpt.com
Entrega ao cliente na morada escolhida em 3 a 5 dias úteis (7 dias úteis para as ilhas).
Devoluções iniciadas na plataforma e processadas num máximo de 14 dias, desde que o artigo, acessórios e demais ofertas, incluindo a embalagem original e o material de acondicionamento, sejam entregues em perfeitas condições e estado de conservação. |
| Churchill Graham, SA | +351 223 703 641 | hello@churchills.pt
Entrega ao cliente na morada escolhida em 3 a 5 dias úteis (7 dias úteis para as ilhas).
Devoluções iniciadas na plataforma e processadas num máximo de 14 dias.
Entregas nas ilhas poderá ter um custo adicional. O valor dos portes de envio é calculado, e apresentado, na página de checkout. |
| Corkbrick Europe | +351 214 850 020 | info@corkbrick.com
Entrega ao cliente na morada escolhida em 20 a 25 dias úteis (27 dias úteis para as ilhas).
Devoluções iniciadas na plataforma e processadas num máximo de 14 dias. |
| Costa Nova | 800 210 604 | costanovaeu@costanova.com
Entregas ao domicílio Note que, para entregas em apartamentos, a transportadora deixa a encomenda à porta principal do prédio. A entrega à porta do apartamento será cortesia do motorista, não estando contratualizado.
As encomendas são expedidas por uma transportadora especializada. Estas serão entregues na morada indicada pelo cliente e não poderá ser alterada. O fornecimento de dados errados e/ou alteração de morada é da inteira responsabilidade do cliente e pode dar origem a custos adicionais.
Trocas e devoluções Não aceitamos trocas de produtos comprados na loja online. Pode devolver um artigo ou encomenda, num prazo de 15 dias após a sua receção, mediante as seguintes condições: a) o artigo adquirido não satisfaz as necessidades do cliente b) erro de artigo (o artigo não corresponde ao solicitado pelo cliente) c) artigo com defeito d) artigo danificado. Deve verificar o estado do artigo aquando da entrega pela transportadora registando, na carta de porte, eventuais danos que possam ter decorrido do transporte da mercadoria.
Para as alíneas a) e b), os artigos devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, isto é, no mesmo estado em que chegaram às mãos do cliente.
Não serão aceites artigos que tenham sofrido qualquer tipo de utilização, transformação, danos ou com falta de etiquetas e embalagem.
Os artigos devem ser devolvidos, juntamente com a fatura dos mesmos, utilizando toda a embalagem e enchimentos originais, de uma das seguintes formas:
Correio normal, para a morada abaixo indicada: Grestel – Produtos Cerâmicos, S.A., Zona Industrial de Vagos, Lote 78, 3840-385 Vagos, Portugal.
É responsabilidade do cliente garantir que os produtos chegam em segurança e sem qualquer tipo de danos ao armazém.
Por transportadora: Caso decida devolver os seus artigos através de uma transportadora designada por nós, deverá entrar em contacto connosco através do email ou formulário acima indicados, para que possamos agendar uma data e hora de recolha ao domicílio. A recolha é efetuada, por norma, no dia útil seguinte. |
| Cutipol | +351 253 470 240 | info@cutipol.pt
Entrega ao cliente na morada escolhida em 3 a 5 dias úteis (7 dias úteis para as ilhas), menos nos períodos de férias (2 de agosto a 3 de setembro e 20 de dezembro a 6 de janeiro) em que os prazos de envio apenas são contabilizados após 5 de setembro e 8 de janeiro, respetivamente.
Devoluções iniciadas na plataforma e processadas num máximo de 14 dias. |
| Darty | +351 210 042 210 | clientes@pt.darty.com
Entrega ao cliente na morada escolhida em 3 a 5 dias úteis (7 dias úteis para as ilhas).
Devoluções iniciadas na plataforma e processadas num máximo de 14 dias. |
| Farmácia d’Arrábida | +351 223 782 220 | santander@farmaciadarrabida.pt
As encomendas efetuadas nesta plataforma são enviadas através da transportadora Correos Express, num prazo de até 5 dias úteis. Nas situações em que a transportadora referida envolva constrangimentos operacionais, a encomenda será entregue por outro parceiro logístico, não comprometendo o prazo de entrega e sem custos adicionais para o cliente.
O cliente é responsável pela veracidade e exatidão dos dados de endereço fornecidos. Caso ocorra um erro na morada selecionada pelo(a) Comprador(a) (na sua totalidade ou em parte) e seja necessário um segundo envio, o(a) Comprador(a) será responsável por quaisquer custos de envio incorridos.
Legalmente, o(a) Comprador(a) usufrui de 14 dias de calendário após a receção da encomenda para devolver o produto. Para isso, deverá enviar um email para site@farmaciadarrabida.pt, com o pedido de devolução. A Farmácia d’Arrábida agendará uma recolha da encomenda na morada em questão, cujo custo ficará a cargo do cliente. Para que o processo de devolução seja concluído com sucesso, a embalagem e o produto devem estar intactos no momento da sua chegada aos nossos armazéns, sem qualquer tipo de dano e nas mesmas condições em que foram enviados ao cliente.
Aquando da receção da devolução e da confirmação da integridade dos produtos, a devolução é aceite e o valor comercial dos produtos será restituído ao cliente num prazo de cinco (5) dias úteis.
O reembolso será efetuado por transferência bancária para o NIB/IBAN indicado pelo cliente.
No ato da entrega, o(a) Comprador(a) deverá verificar o estado da embalagem. Se esta apresentar alguma anomalia (caixa danificada, molhada, rasgada) deverá recusar a encomenda. Caso pretenda aceitar a mesma, deve solicitar a folha de entregas ao estafeta e escrever "embalagem danificada, sujeito a conferência". Adicionalmente, deve contactar-nos para o e-mail site@farmaciadarrabida.pt para que possamos, de imediato, apresentar reclamação ao transportador.
Para avançarmos com a reclamação, é obrigatória a apresentação de imagens da embalagem externa, assim como imagens do produto danificado.
Caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas ainda assim os artigos estejam danificados, deve contactar-nos para o e-mail site@farmaciadarrabida.pt, enviando as respetivas imagens.
As despesas de devolução ficam a cargo do cliente, salvo casos em que a devolução/troca se deva a falha que possa ser imputada à Farmácia d'Arrábida e/ou à transportadora.
Encomendas efetuadas nesta plataforma não podem ser devolvidas ou trocadas em loja física.
A legislação em vigor (DL 24/2014, de 14 de fevereiro com alterações introduzidas pela lei nº 47/2014, DL 78/2017; DL 9/2021 e DL 109-G/2021) prevê que:
não sejam suscetíveis de devolução.
Desta forma, não são aceites devoluções dos seguintes produtos:
|
| Forte Store | +351 910 424 642 | suporte@fortestore.pt
Entrega: sob condição de os artigos se encontrarem disponíveis (o vendedor fará os melhores esforços para que, salvo em caso de circunstâncias excecionais, os produtos constantes de uma confirmação de envio sejam entregues ao utilizador na data nesta indicada).
Condições de devoluções e trocas: As trocas e devoluções são possíveis até 14 dias após a receção da encomenda. Não se aceitam trocas/devoluções de artigos de cariz pessoal (por exemplo: roupa interior e artigos de perfumaria).
Regra geral para devolução: Se o utilizador pretender devolver um produto deverá fazê-lo no prazo de 14 dias corridos a contar da data de receção da encomenda.
Não aceitamos devoluções em loja física, sendo que deverá remeter para a nossa morada por correio, dentro do prazo estabelecido para devoluções, ou recorrer ao serviço de recolhas (custo com transportadora), solicitando a recolha através do preenchimento do formulário de devolução. Deve solicitar a etiqueta de devolução para o e-mail Suporte@fortestore.pt.
Pode em alternativa optar pelo Serviço de Recolhas: No caso de recorrer ao serviço de recolhas, o mesmo tem um custo, se pretender o reembolso. Esse custo será retirado ao valor da devolução. Assim, deverá também indicar a data e local em que pretende que a recolha da devolução seja efetuada (no mínimo 24 horas após ter indicado que pretende efetuar a devolução; as devoluções apenas serão realizadas em dias úteis). O custo dessa devolução será retirado ao valor a ser reembolsado (4€ para Portugal continental e ilhas).
O cliente deverá devolver o produto na mesma embalagem utilizada na primeira entrega. Sempre que possível, o utilizador deverá fazer acompanhar o produto a devolver de todas as caixas, instruções/documentos e materiais de embalagem originais. O vendedor procederá à inspeção do produto devolvido. Qualquer produto que tenha sido danificado, que não esteja nas mesmas condições em que o utilizador o recebeu ou que apresente sinais de uso para além da simples abertura da embalagem, não confere direito ao reembolso.
Informamos que não é aceite a entrega de devoluções nas nossas instalações.
Devolução de calçado: As caixas de calçado devem ser enviadas intactas, colocadas num saco ou na caixa da encomenda original. Não deve escrever, colar etiquetas ou fita cola sobre caixas de calçado. A violação desta indicação, implica a recusa da devolução.
Devolução por desistência: O utilizador tem até 15 dias após a data de entrega dos produtos para os devolver, sem que lhe seja exigida qualquer justificação (exceto no caso de produtos feitos conforme sua especificação ou personalizados).
Devolução de produtos defeituosos: Se o utilizador entender que o produto fornecido, aquando da entrega, não se encontra conforme o previsto no Contrato, deverá aceder à sua área de cliente selecionar a encomenda que contém o artigo e indicar o artigo a devolver e respetiva causa, no prazo de 15 dias a contar da data de receção da encomenda.
Aquando da receção do artigo a Forte Store procederá à inspeção do produto devolvido e informará o utilizador do direito à respetiva substituição ou reembolso (se for o caso), via e-mail.
A Forte Store em regra, procede ao reembolso ou substituição logo que possível e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias contar da data da confirmação via email de que o utilizador tem direito ao reembolso ou substituição do produto defeituoso. Os produtos devolvidos pelo utilizador por motivos de defeito, caso este se confirme, serão reembolsados pela totalidade do montante pago. O reembolso de qualquer quantia paga será sempre realizada via modo de pagamento utilizado na compra do produto.
Conselhos para um serviço mais eficaz: Os artigos devem ser devolvidos no prazo de 15 dias, em perfeitas condições de uso, sem sinais de utilização e que mantenham a etiqueta de identificação;
Devem ser devolvidos dentro da embalagem original, conservando as etiquetas originais (não podem ser removidas dos artigos);
O cliente tem o direito a experimentar as roupas e o calçado para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar;
Os artigos devolvidos devem ser acompanhados pelo duplicado da fatura que deve sempre ser enviado dentro da embalagem.
Condições de trocas: Se o utilizador pretender uma troca, esta só será possível para uma mesma referência, sendo possível a escolha de outro tamanho ou outra cor. Só após a receção do artigo em troca e validação do mesmo, a empresa irá proceder ao envio da troca solicitada. O uso ou mau estado do artigo a trocar, anulará o envio do novo artigo. |
| Leroy Merlin | +351 211 944 944 | santander@leroymerlin.pt
Entrega ao cliente na morada escolhida em 3 a 5 dias úteis (a partir de 16 dias úteis para as ilhas).
Se, por qualquer motivo, a LEROY MERLIN não puder proceder à entrega na data prevista, o utilizador deverá ser informado em conformidade e deverá ser-lhe dada a opção de escolher uma nova data ou de proceder ao seu cancelamento.
Caso a LEROY MERLIN não puder proceder à entrega por motivo imputável ao utilizador, nomeadamente por ausência do utilizador no caso de entrega ao domicílio, ou por se encontrar incontactável para receber a encomenda, será cobrado o custo respetivo pela repetição da entrega, em caso de reagendamento da mesma a pedido do utilizador.
Relativamente aos custos de entrega, os mesmos são variáveis, calculados de acordo com a tipologia dos produtos encomendados e distância entre a morada de destino e a loja LEROY MERLIN mais próxima.
A montagem dos artigos não está incluída no respetivo custo de entrega, exceto quando o serviço escolhido o indica expressamente (disponível apenas para alguns artigos).
O utilizador poderá consultar todos os detalhes do serviço de entregas.
Devoluções iniciadas na plataforma e processadas num máximo de 14 dias, desde que o artigo, seja entregue em perfeitas condições e estado de conservação, com todos os seus componentes, acessórios e embalagem originais, podendo, contudo, e com o devido cuidado, inspecionar e manipular o bem.
A LEROY MERLIN reserva-se o direito de não aceitar a devolução de artigos que tenham sinais de utilização indevida ou que tenham sido adulterados face ao seu estado original.
O utilizador não tem direito à resolução do contrato no caso de produtos personalizados e/ou à medida, ou que, pela sua natureza, ponham em causa as devidas condições de segurança e higiene do produto em questão. |
| Maria Laranjo | +351 913 333 898 | wecare@marialaranjo.com
Entrega ao cliente na morada escolhida em 3 a 5 dias úteis (7 a 10 dias úteis para as ilhas).
Devoluções iniciadas na plataforma e processadas num máximo de 14 dias, desde que o artigo, seja entregue em perfeitas condições e estado de conservação.
Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca, de produto para produto, ou vale de desconto, e mediante a apresentação do respetivo documento de venda.
Este produto deve-se encontrar em condições excelentes sem danos. |
| Mbit | +351 220 046 155 | market@mbit.pt
Entrega ao cliente na morada escolhida em 3 a 5 dias úteis inteiros (10 a 12 dias úteis inteiros para as ilhas).
Entrega de grandes volumes na morada escolhida em 3 a 10 dias úteis.
Devoluções iniciadas na plataforma e processadas num máximo de 14 dias.
Entregas nas ilhas poderá ter um custo adicional. O valor dos portes de envio é calculado, e apresentado, na página de checkout. |
| Modarte | +351 253 606 070 | info@modarte.pt
Entrega ao cliente na morada escolhida em 3 a 5 dias úteis (7 dias úteis para as ilhas).
Devoluções iniciadas na plataforma e processadas num máximo de 14 dias.
O artigo deve apresentar-se sem sinais de uso e com todas as etiquetas de origem. É da responsabilidade do Comprador verificar se a sua encomenda está correta e que o artigo foi entregue sem defeito ou danos pelo transporte. |
| Molaflex | +351 256 885 545 | posvenda.molaflex@molaflex.com
Entrega ao cliente na morada escolhida em 15 dias úteis (21 dias úteis para as ilhas).
Devoluções iniciadas na plataforma e processadas num máximo de 14 dias.
O artigo deve apresentar-se no estado em que foi recebido, sem sinais de uso, com todos os componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado e embalado de origem se existir qualquer violação da embalagem transporte.
Entregas nas ilhas poderá ter um custo adicional. O valor dos portes de envio é calculado, e apresentado, na página de checkout. |
| Monseo | +351 225 898 700 (das 9h00 às 13h00 e 14h00 às 18h00) | info@monseo.com
Entrega ao cliente na morada escolhida em 1 a 2 dias úteis (7 a 10 dias úteis para as ilhas).
O artigo deve apresentar-se sem sinais de uso e com todas as etiquetas de origem. É da responsabilidade do Comprador verificar se a sua encomenda está correta e que o artigo e embalagem foi entregue sem defeito ou danos pelo transporte.
Todas as joias Monseo são produzidas em Portugal em ouro, contrastadas com o toque de 19.2K, em conformidade com os mais elevados padrões de garantia de qualidade, segundo as leis portuguesas e europeias aplicáveis à produção de artefactos de metais preciosos.
O contraste é efetuado pela Contrastaria Portuguesa da Imprensa Nacional – Casa da Moeda, a entidade pública responsável e independente, que garante a espécie e o toque dos metais preciosos. Pode consultar os símbolos das marcas de contrastaria portuguesas para cada metal precioso e para cada toque legal aqui.
Vantagens das marcas de contrastaria:
Para conhecer a cotação diária de metais preciosos, consulte:
Associação de Ourivesaria e Relojoaria de Portugal
ou
Dados operador económico: Nome: Rui Vieira Joalheiros, S.A. titular da marca Monseo Morada: Rua Dr. Alves da Veiga, 73/75, 4000-073 Porto – Portugal NIPC: 504 603 477 Número do título de atividade: T3330 |
| Odisseias | +351 210 303 040 (dias úteis das 9h às 13h e das 14h às 18h) | support_santanderrewards@odisseias.com
Entrega ao cliente na morada escolhida em 3 a 5 dias úteis (7 dias úteis para as ilhas).
Devoluções iniciadas na plataforma e processadas num máximo de 14 dias. |
| Ourivesaria Tavares | +351 252 298 010 | info@ourivesariatavares.pt
Entrega ao cliente na morada escolhida em 5 a 8 dias úteis (9 dias úteis para as ilhas).
Devoluções iniciadas na plataforma e processadas num máximo de 14 dias, desde que o artigo, acessórios e demais ofertas, incluindo a embalagem original e o material de acondicionamento, sejam entregues em perfeitas condições e estado de conservação.
Consulte as Condições Gerais de venda aqui. |
| Pikolin | +351 218 796 728 | apoio@pikolin.com |
| Prisca Alimentação | +351 217 811 196 | geral@casadaprisca.com
Entrega ao cliente na morada escolhida em 3 a 5 dias úteis (7 dias úteis para as ilhas).
Devoluções iniciadas na plataforma e processadas num máximo de 14 dias. |
| Prosegur Alarmes | 707 22 23 22 (24h, 365 dias por ano) | Info.alarmes@prosegur.com
Gestão da venda após a compra: em 48 horas.
Instalação em 5 dias úteis (7 dias úteis para as ilhas).
Devoluções iniciadas na plataforma e processadas num máximo de 14 dias. |
| Susiarte | 308 800 295 (de 2f a 6f, 9h00 às 18h00) service.pt@electrolux.com - Pedidos de Assistência técnica de grandes domésticos e assuntos relacionados com Assistência técnica de grandes domésticos. garantiasPT.pae@electrolux.com - Pedidos de Assistência técnica de pequenos domésticos e assuntos relacionados com Assistência técnica de pequenos domésticos.
A entrega dos produtos é realizada no endereço indicado pelo Cliente, desde que localizado em Portugal Continental e Ilhas, mediante agendamento prévio por telefone ou mensagem. A instalação, apenas no caso de grandes eletrodomésticos de livre encastre, será efetuada no momento da entrega.
O prazo de entrega é de três semanas para o Continente e cinco semanas para as Ilhas, a partir da data da encomenda.
O Cliente tem o direito de desistir da compra até 14 dias após a entrega do produto. A devolução é gratuita, desde que o produto seja devolvido ao Fornecedor (Codelpor - Comerciantes de Electrodomésticos Portugueses SA, Rua Industrial, Lote 5 Zona Industrial Vale Tripeiro, 2130-357 Benavente), acompanhado da fatura e embalagens originais, completo e em perfeitas condições.
**Nota importante: ** A instalação será realizada desde que existam condições para a conexão segura e em perfeito funcionamento do equipamento, incluindo tomadas de rede elétrica, água e esgotos. Não estão incluídos trabalhos de construção civil, carpintaria, alterações na instalação elétrica existente, instalação de fios elétricos externos ou internos, passagem de fios elétricos junto a fios de colunas, ou fornecimento de calha técnica não incluída no equipamento.
É responsabilidade do Cliente garantir a disponibilidade de corrente elétrica e ligações de água e esgoto adequadas no local de instalação. Caso o cliente ou um substituto não esteja presente no dia agendado, os custos de remarcação serão de sua responsabilidade.
A entrega será efetuada na divisão indicada pelo Cliente, desde que o espaço esteja desocupado e livre de obstáculos que impeçam a passagem do equipamento. Em edifícios sem elevador, a entrega é feita em qualquer andar, exceto para frigoríficos, que serão entregues até o 3º andar.
Em caso de necessidade de desmontagem das portas do frigorífico, o Cliente se responsabiliza por eventuais danos decorrentes desse procedimento.
No momento do recebimento da encomenda, o Cliente deverá confirmar se o produto entregue corresponde ao solicitado e se encontra em perfeitas condições antes de assinar o documento de entrega. |
| Tecnomundo | +351 927 353 304 (2ª a 6ª feira, 9.30h - 19h) | comercial@tecnomundo.pt
Condições de entrega:
1. Processamento da Encomenda As encomendas são processadas em dias úteis. Encomendas confirmadas após o horário de processamento ou em fins de semana e feriados serão expedidas no dia útil seguinte.
2. Forma de Envio As entregas são efetuadas exclusivamente através de CTT Expresso, garantindo rapidez e rastreabilidade da encomenda.
3. Morada de Entrega O cliente é responsável por fornecer uma morada completa e correta. A TecnoMundo não se responsabiliza por atrasos ou devoluções resultantes de moradas incorretas ou incompletas.
4. Tentativas de Entrega Os CTT efetuam tentativas de entrega de acordo com as suas políticas. Caso a entrega não seja bem-sucedida, a encomenda poderá ser encaminhada para um posto CTT ou devolvida ao remetente.
5. Atrasos na Entrega Embora sejam enviados todos os esforços para cumprir os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos por motivos alheios à TecnoMundo, como condições climatéricas, constrangimentos logísticos ou períodos de elevado volume de envios.
Condições de Devolução
1. Direito de Livre Resolução Nos termos da legislação em vigor, o cliente dispõe de um prazo de 30 dias consecutivos após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.
2. Condições do Produto Para que a devolução seja aceite, o produto deverá encontrar-se em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e comprovativo de compra.
3. Procedimento de Devolução O pedido de devolução deverá ser comunicado através do email comercial@tecnomundo.pt indicando o motivo de devolução e sugestão de dia e horário para recolha.
4. Custos de Devolução A devolução não tem custos associados, ficando a cargo da TecnoMundo. |
| Viagens El Corte Inglés | +351 211 203 690 | vendatelefonica@viagenselcorteingles.pt
Lugares limitados e sujeitos a disponibilidade.
Em caso de indisponibilidade ou não confirmação por parte do parceiro para as datas pretendidas, será automaticamente reembolsado pelo valor total.
Gestão da venda após a compra: até 48 horas úteis.
Após confirmação de reserva:
Cancelamentos / alterações - podem existir custos inerentes a esta ação, sujeito às condições do programa de viagem reservado, enviadas aquando o momento da confirmação da reserva.
Reembolsos / devoluções - sempre que as condições do programa de viagem o permitam, enviadas aquando do momento da confirmação da reserva, reembolsos ou devoluções parciais de viagem serão efetuados em cartão presente Viagens El Corte Inglés cujo valor é dedutível em futuras reservas, e nunca em dinheiro.
Mais informações em Condições gerais - Viagens El Corte Inglés (viagenselcorteingles.pt) |
| Vila Galé | +351 212 460 650 | portugal.reservas@vilagale.com | marketing@vilagale.com
As devoluções/cancelamentos são iniciadas na plataforma, podendo existir custos inerentes a esta ação, que serão comunicados após pedido de cancelamento, e antes da confirmação do mesmo. |
| Worten | + 351 211 567 466 | santander.rewards@worten.pt
Entrega ao cliente na morada escolhida em 3 a 5 dias úteis (10 a 12 dias úteis para as ilhas). As entregas de grandes formatos são realizadas apenas em Portugal Continental e na Ilha da Madeira. Artigos de grandes formatos não são entregues na ilha dos Açores.
Devoluções iniciadas na plataforma e processadas num máximo de 14 dias, desde que o artigo venha sem qualquer sinal de uso, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado.
Não se aceitam devoluções de jogos sem o selo do IGAC.
Aplicam-se os termos e condições da Conta Online da Worten. |
