Se o cartão ficou bloqueado por um movimento suspeito, o Santander envia um SMS a informar o cliente. Confirme sempre se o remetente corresponde a um contacto oficial do Santander. Se for oficial, telefone para o número indicado na mensagem. Não telefone para o remetente.

Se não recebeu SMS, contacte a SuperLinha.

Se o cartão ficou retido numa caixa multibanco ou ATM, não precisa de fazer nada: vamos enviar um novo cartão para a sua morada, para substituir o anterior, sem qualquer custo.

Os cartões que ficam retidos nas caixas multibanco são sempre cancelados e destruídos para garantir a segurança dos seus dados e do seu dinheiro.

O cartão pode ficar retido:

se se enganar no código PIN mais do que 3 vezes
se o cartão estiver danificado
se se esquecer de o recolher no final
se o cartão tiver sido alvo de fraude
se o cartão estiver bloqueado ou em "lista negra"
se a validade do cartão tiver expirado.