Como posso congelar e depois descongelar o cartão de débito?

Se não sabe do seu cartão, pode congelá-lo temporariamente na App Santander. Enquanto o cartão estiver congelado, fica bloqueado para pagamentos e recebimentos de todos os titulares.

Para congelar ou descongelar o cartão na App Santander:

1. Entre no menu "Cartões"
2. Escolha o cartão
3. Selecione "Congelar Cartão" ou "Descongelar Cartão".

Se perdeu o cartão, suspeita de roubo ou quer cancelá-lo definitivamente:

1. Entre na App Santander
2. No menu, escolha "Produtos" e "Cartões"
3. Selecione o cartão
4. Escolha "+" e, depois, "Cancelar cartão"
5. Indique o motivo do cancelamento
6. Introduza o código que recebeu por SMS.

Em alternativa, contacte:

• +351 217 807 393, de Portugal e do estrangeiro (custo de chamada para a rede fixa nacional), para apoio em caso de roubo, perda ou extravio de cartão
• +351 217 807 155, de Portugal e do estrangeiro (custo de chamada para a rede fixa nacional), para apoio em caso de fraude no cartão.

Se possível, tenha consigo:

• informação do local onde acredita ter perdido o cartão ou suspeita que lhe tenha sido roubado
• número do cartão
• número da conta à ordem associada ao cartão
• Número de Identificação Fiscal (NIF).

Tome nota:

• se tiver sido vítima de burla ou fraude, pode congelar os seus cartões e acessos aos canais digitais pelo telefone. O cartão fica congelado temporariamente, mas não é cancelado
• ao cancelar o cartão por furto ou roubo, será emitido um novo cartão em substituição. Consulte o custo de emissão no preçário em vigor.

No NetBanco:

1. Entre com os seus códigos de acesso
2. No menu lateral, clique em "Cartões" e "Consultar cartões"
3. Escolha o cartão
4. Clique em "Gerir cartão" ou "Operações"
5. Selecione "Comunicar perda ou roubo" ou a opção disponível para cancelar o cartão
6. Confirme a sua identidade.

Também pode contactar a SuperLinha através do número +351 217 807 393, de Portugal e do estrangeiro (custo de chamada para a rede fixa nacional).