O que devo fazer em caso de fraude com o meu cartão?

Deve cancelar o seu cartão de imediato.

Entre com os seus códigos de acesso, dados biométricos ou código PIN

No menu lateral, clique em “Os meus produtos” e “Cartões”; ou aceda a “Cartões” diretamente a partir da “Posição Global”

• Escolha o cartão que quer cancelar, selecione “Mais opções” e “Cancelar cartão”
• Indique o motivo do cancelamento
• Introduza o código que recebeu por SMS
• Também pode cancelar o seu cartão na secção “Segurança”, acessível a partir do menu lateral, clicando, depois, em “Roubo de Cartão”.

Em alternativa, pode contactar:

• A SIBS (empresa responsável pela rede multibanco): 808 201 251 ou +351 217 918 780, de Portugal e do estrangeiro (custo de chamada para a rede fixa nacional)
• A linha de apoio do Santander para fraudes em cartões: +351 217 807 155, de Portugal e do estrangeiro (custo de chamada para a rede fixa nacional).

Se possível, tenha consigo:

• Informação do local onde acredita ter perdido o cartão ou suspeite que lhe tenha sido roubado
• Número do cartão
• Número da conta à ordem associada ao cartão em causa.
• Pode encontrar os dados do cartão no NetBanco, no menu “Cartões”, ou num dos extratos da conta ou do cartão de crédito.

Pode também pedir o cancelamento do seu cartão na App Santander ou no NetBanco. Aceda ao Centro de Ajuda no menu, escolha a opção pretendida e siga as instruções.

• Entre com os seus códigos de acesso
• No menu lateral, clique em “Cartões” e “Consultar cartões”
• Escolha o cartão que quer cancelar e depois “Operações”
• Selecione “Comunicar perda ou roubo”
• Introduza os dados pedidos (motivo e país)
• Confirme a sua identidade.

Em alternativa, pode contactar:

• A SIBS (empresa responsável pela rede multibanco): 808 201 251 ou +351 217 918 780, de Portugal e do estrangeiro (custo de chamada para a rede fixa nacional)
• A linha de apoio do Santander para fraudes em cartões: +351 217 807 155, de Portugal e do estrangeiro (custo de chamada para a rede fixa nacional).

Se possível, tenha consigo:

• Informação do local onde acredita ter perdido o cartão ou suspeite que lhe tenha sido roubado
• Número do cartão
• Número da conta à ordem associada ao cartão em causa.
• Pode encontrar os dados do cartão no NetBanco, no menu “Cartões”, ou num dos extratos da conta ou do cartão de crédito.
• Pode também pedir o cancelamento do seu cartão na App Santander ou no NetBanco. Aceda ao Centro de Ajuda no menu, escolha a opção pretendida e siga as instruções.