O que devo fazer em caso de fraude com o meu cartão?

Deve cancelar o seu cartão de imediato.

Entre com os seus códigos de acesso, dados biométricos ou código PIN

No menu lateral, clique em “Os meus produtos” e “Cartões”; ou aceda a “Cartões” diretamente a partir da “Posição Global”

Escolha o cartão que quer cancelar, selecione “Mais opções” e “Cancelar cartão”

Indique o motivo do cancelamento

Introduza o código que recebeu por SMS

Também pode cancelar o seu cartão na secção “Segurança”, acessível a partir do menu lateral, clicando, depois, em “Roubo de Cartão”.

Consultar cartões

Em alternativa, pode contactar:

A SIBS (empresa responsável pela rede multibanco): 808 201 251 ou +351 217 918 780, de Portugal e do estrangeiro (custo de chamada para a rede fixa nacional)

A linha de apoio do Santander para fraudes em cartões: +351 217 807 155, de Portugal e do estrangeiro (custo de chamada para a rede fixa nacional).

Se possível, tenha consigo:

Informação do local onde acredita ter perdido o cartão ou suspeite que lhe tenha sido roubado

Número do cartão

Número da conta à ordem associada ao cartão em causa.

Pode encontrar os dados do cartão no NetBanco, no menu “Cartões”, ou num dos extratos da conta ou do cartão de crédito.

Pode também pedir o cancelamento do seu cartão na App Santander ou no NetBanco. Aceda ao Centro de Ajuda no menu, escolha a opção pretendida e siga as instruções.

Entre com os seus códigos de acesso

No menu lateral, clique em “Cartões” e “Consultar cartões”

Escolha o cartão que quer cancelar e depois “Operações”

Selecione “Comunicar perda ou roubo”

Introduza os dados pedidos (motivo e país)

Confirme a sua identidade.