O que acontece se o serviço exceder as horas disponíveis e como são geridas as tarefas quando o tempo não chega?

O que acontece se o serviço exceder as horas disponíveis?

Se, durante a prestação, o parceiro Vivofácil identificar que o serviço irá demorar mais do que o previsto, o cliente é informado antecipadamente.

Se existir saldo na bolsa de horas: é descontada 1 hora adicional da bolsa de horas.

Se não existir saldo suficiente na bolsa de horas: o serviço não pode ser prolongado e decorre apenas dentro do tempo inicialmente agendado.

O tempo necessário para cada serviço é sempre estimado antecipadamente, com base nas tarefas pedidas.

Como são geridas as tarefas quando o tempo disponível não é suficiente?

As tarefas são executadas por ordem de prioridade definida pelo cliente Santander Select e apenas são iniciadas tarefas que possam ser concluídas dentro das horas disponíveis.

O que estiver iniciado é concluído.

Tarefas ainda não iniciadas não avançam, por não ser possível contratar horas adicionais.

O que acontece se o serviço exceder as horas disponíveis e como são geridas as tarefas quando o tempo não chega?

Perguntas frequentes: