Pode apresentar a sua reclamação num balcão Santander (https://branchlocator.santander.com/?view=pt&defaultLanguage=pt); ou por email ou correio para a seguradora.

MAPFRE Santander

Gestão de Reclamações

Rua Doutor António Loureiro Borges, 9 – Edf. Zenith – Miraflores

1495-131 Algés

reclamacoes@mapfresantander.pt (mailto:reclamacoes@mapfresantander.pt)
Esclarecimentos

+351 210 739 304 (das 9h às 19h, custo de chamada para a rede fixa nacional)

Mais informações em www.mapfresantander.pt/reclamacoes/ (http://www.mapfresantander.pt/reclamacoes/)

Outras entidades relevantes

Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões

Avenida da República, 76

1600-205 Lisboa

Portal do consumidor: www.asf.com.pt (http://www.asf.com.pt)
Provedor do cliente

Para reclamações já apresentadas à seguradora às quais não foi dada resposta no prazo de 20 dias (ou 30 dias, em casos especialmente complexos); ou com cuja resposta não concorde.
Dr. Miguel Cancella de Abreu

Rua Rodrigo da Fonseca 149 – 4.º Dto - 1070-242 Lisboa

m.cancellaabreu@netcabo.pt (mailto:m.cancellaabreu@netcabo.pt)

Fax: +351 213 855 310 (custo de chamada para a rede fixa nacional)

Informação e documentos necessários

Apresentação por escrito ou por qualquer outro meio a partir do qual seja possível obter um registo escrito ou gravado
Nome completo do reclamante (e, quando aplicável, da pessoa que o representa)
Qualidade do reclamante (tomador de seguro, segurado, beneficiário ou terceiro lesado; ou pessoa que o representa)
Contactos do reclamante (e, quando aplicável, da pessoa que o representa)
Número do documento de identificação do reclamante (e, caso aplicável, número da apólice de seguro)
Descrição dos factos que motivaram a reclamação (incluindo a data e os intervenientes)
Data e local da reclamação.

Consulte a informação pré-contratual e contratual do seu seguro.

Como posso apresentar uma reclamação no âmbito do meu seguro Proteção Auto?

Perguntas frequentes: