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Disponibilidade e continuidade dos serviços

Connosco, pode contar

Trabalhamos todos os dias para que tenha acesso aos serviços de que precisa, quando mais precisa deles.
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Como garantimos a disponibilidade dos nossos serviços?

  • Monitorização 24/7

    Acompanhamos os nossos serviços de forma contínua para garantir o seu bom funcionamento.

  • Equipas especializadas

    Garantimos a disponibilidade dos nossos serviços e a sua rápida reposição quando necessário.

  • Planeamento e prevenção

    Testamos regularmente os nossos sistemas para garantir a continuidade dos serviços.

  • Segurança nas operações

    Protegemos os seus dados, contas e operações para que possa utilizar os nossos serviços com confiança.
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Como chegamos à resolução?

Detetamos o problema e atuamos rapidamente

Analisamos a situação e atuamos para repor os serviços.

Mantemos os clientes informados

Atualizamos a página de estado dos serviços e comunicamos os serviços afetados, as alternativas disponíveis e a evolução da situação.

Disponibilizamos alternativas

Se um serviço estiver temporariamente indisponível, poderá continuar a realizar determinadas operações através de outros canais.

Aprendemos e melhoramos

Depois da resolução, analisamos o que aconteceu e implementamos melhorias para reforçar a disponibilidade dos serviços.
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O que depende de si?

Esteja atento a notificações importantes

Acompanhe eventuais indisponibilidades, nos serviços ou operações, através dos canais oficiais do banco.
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Conheça os diferentes canais

Visite a App Santander, NetBanco ou os nossos balcões. Também pode utilizar ATMs, Caixas Self-Service e a linha de atendimento.

Mantenha-se seguro

Utilize os nossos canais digitais de forma segura, aprenda a prevenir burlas, phishing e outras ameaças digitais.
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Quer verificar o estado dos serviços?

Consulte a disponibilidade dos nossos serviços e acompanhe eventuais indisponibilidades.
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Prémios de melhor banco e de banco do ano

Os prémios mencionados nesta página são da exclusiva responsabilidade das entidades que os atribuíram.

Melhor Banco em Portugal 2026 - Global Finance

A revista norte-americana Global Finance distinguiu o Santander como o “Melhor Banco em Portugal”, nos prémios “World’s Best Banks 2026”.

Marca Recomendada – Consumers Trusts

O Santander foi distinguido como Marca Recomendada 2026 pela Consumers Trust. O Santander ficou destacado em 1º lugar entre os grandes bancos, com um índice de satisfação de 85,5.

Melhor Banco em Portugal 2026 – Euromoney

O Santander foi distinguido como “Melhor Banco em Portugal” pela revista Euromoney, no âmbito dos Euromoney Awards for Excellence 2025.

Produtos do Ano – App Santander e One Care

A App Santander e o OneCare foram eleitos Produto do Ano 2026, vencendo respetivamente nas categorias de App Bancária e Seguros de Saúde.
Ver todos os prémios

Quer saber mais sobre o funcionamento dos nossos serviços?

Ajudamos a dar resposta às suas perguntas e a esclarecer dúvidas.

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